Spilleren fra Brasilien stod over for en forsinkelse i at modtage en anden tilbagetrækning på 1.800 BRL, som havde været afventende i 5 dage. Problemet blev løst, da spilleren modtog tilbagetrækningen den 19/08/2024. Klageteamet bekræftede løsningen og markerede klagen som 'løst' i deres system. Spilleren blev takket for deres samarbejde og opfordret til at tage hånd om eventuelle fremtidige problemer.
Den første tilbagetrækning var inden for den angivne tidsramme, men den anden tilbagetrækning er blevet forsinket. Det er 5 dage siden, jeg anmodede om en hævning på 1.800 BRL, og jeg har stadig ikke modtaget den. Jeg ved ikke, hvornår kasinoet vil betale mig, så jeg besluttede at indgive en klage for at begynde at tælle de 14 dage.
Kære ericleo,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina, jeg venter de 14 dage uden problemer, tak!
Jeg modtog min hævning på 1.800 BRL fra Casino Talismania den 19/08/2024.
Kære ericleo,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
