Spilleren fra Det Forenede Kongerige hævder at have haft problemer med autoplay i Monopoly Live på TalkSPORT BET Casino, hvilket resulterede i en tabt gevinst på 84 £. Der blev fremlagt videobeviser, men spilleren har ventet i over en uge på en løsning. Da vi ikke modtog et svar fra casino-teamet, blev sagen lukket og markeret som 'uløst'.
Jeg spillede Monopoly Live ved at bruge autoplay på denne side den 14. juni. Jeg reducerede antallet af autoplay-runder og holdt indsatsen for hver runde den samme (£12, £6 på 2 kast og £6 på 4 kast). Jeg reducerede fra 7 runder til 5 runder med samme indsats og gik for at få en drink . Da jeg vendte tilbage, så jeg, at der var en 2 ruller bonusrunde, som betalte 16x, men ingen indsats var blevet placeret. Jeg havde været skærmoptagelse, så jeg gik tilbage for at se, hvad der skete, og så, at der stod, at autoplay var blevet stoppet på grund af tabsgrænsen, der var nået. Tabsgrænsen kan ikke nås, før de penge, du oprindeligt satte, er nået, og den kan ikke nås, hvis du reducerede antallet af runder og ikke øger indsatsen.
jeg forsynede talkSPORTBET med videobeviset, som viser det, jeg har beskrevet ovenfor.
Evolution skrev til TalkSPORTBET og hævdede, at jeg manuelt havde stoppet autoplayet, hvilket tydeligvis ikke er tilfældet, jeg anfægtede dette og har ventet i over en uge siden, da talkSPORTBET hævdede, at det stadig bliver undersøgt.
Jeg føler, at det er ekstremt urimeligt at vente i over en uge på en sådan klar sag, og jeg kan ikke se logikken i at afvente endnu et svar fra en virksomhed, der tydeligt allerede har løjet.
Jeg har bedt talkSPORTBET om et endeligt svar, men de vil ikke udstede et og hævder, at jeg bare skal vente. Jeg har fortalt dem, at jeg vil udstede denne klage og nægte at bruge deres websted, før jeg er betalt fuldt ud.
£84 er det beløb, de skylder, da afkastet for den samlede indsats på £12 ville have været £96.
Kære AQS2023 ,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du rådgive, hvis du sætter tabs- eller indsatsgrænser? Har du tidligere oplevet tekniske problemer med dette specifikke spil?
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Ja som du kan se i videoen sætter jeg autoplay som er den eneste tabsgrænse jeg har på kontoen. Når du for eksempel indstiller autoplay for 10 spins med en indsats på £12, sætter det en tabsgrænse på £120 for varigheden af disse spins. Jeg reducerede de 7 resterende £12 spins til 5 med samme indsats, så tabsgrænsen ville alligevel ikke være nået, men af en eller anden grund, som jeg kun kan tro er en teknisk fejl, ser det ud til at være stoppet efter det følgende spin. Alt dette kan ses i videoen, jeg leverede - du bliver nødt til at sætte farten ned for at se reduktionen fra 7 spins til 5. Jeg har aldrig set dette ske før, og jeg spiller altid på denne måde.
Mange tak, AQS2023, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære AQS2023,
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Kasinoet har reageret og er kommet med en masse sludder, som ikke forklarer, hvad der skete. De tildelte £15, som jeg sagde, at jeg ikke vil acceptere som en beslutning. Jeg har fortalt dem, at de skal tilføje de udestående £69, for at jeg kan fortsætte med at bruge deres websted, og de har nægtet at gøre dette.
Jeg foreslår, at du sænker dette casinos vurdering eller sortlister dem, da de er virkelig dumme med dette.
Jeg har ikke brugt eller endda logget ind på kasinoet, siden jeg mistede de £15, de krediterede. Så vidt jeg er bekymret for, har de dumt mistet en kunde over £69. Deres forklaring på, hvad der skete, er komplet og totalt nonsens, og mine videobeviser beviser det. Enhver kan påvise, at deres forklaring er forkert.
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, har vi intet andet valg end at klassificere klagen som 'uløst'. Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Kære AQS2023,
Jeg beklager meget, men da casino-teamet ikke har reageret, kan vi ikke fortsætte efterforskningen. En alternativ mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed. Jeg vil med glæde hjælpe dig med denne proces, og du kan kontakte mig på nedenstående e-mailadresse. Bemærk venligst, at denne klage vil have en indvirkning på deres sikkerhedsindeks på vores hjemmeside. Du er velkommen til at kontakte mig, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen, Jozef
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
