Rafael vandt € 55 på Tangies Casino, indbetalte og kontaktede casino support. Han blev informeret om, at minimumsudbetalingsbeløbet er € 100. Derefter mistede han hele saldoen og fandt ud af, at minimal tilbagetrækning var € 50. Spilleren har et bevis for at støtte sine påstande.
God eftermiddag vandt jeg 55 € og et par cent med en bonus på Tangiers Casino, og derefter validerede jeg regningen, og senere var det i dag, jeg indbetalte 15 €, hvilket efterlod mig med 70 € og et par cent. Jeg prøvede at trække pengene ud og sagde, at jeg var nødt til at validere kontoen og indbetale, så jeg smsede casinoet, hvor de fortalte mig, at minimum for at trække ud var 100 €, og at jeg skulle spille indtil 100 for at hæve pengene € Jeg prøvede min held og kunne ikke og gik derefter for at se udtrædelsesformularerne og siger, at minimum er 50 €, og jeg tabte 70 € på grund af de forkerte casinooplysninger. Hvordan får jeg tilbage 70 €?
Hej Rafael.
Mange tak for at indsende din klage via vores websted. Vi er ked af at høre om din negative oplevelse. Har du kontaktet casinostøtte om dette problem? Modtog du nogen form for kompensation?
Med venlig hilsen, Jozef
Kære Rafael,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Afspilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
