Spilleren fra Australien har problemer med at hæve sine penge. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Det lykkedes mig efter et antal indskud at vinde $2200. Jeg havde bekræftet min konto ugen tidligere, så jeg lavede en anmodning om tilbagetrækning. Dette er den første tilbagebetaling, jeg har foretaget på dette casino efter at have spillet der i årevis. Der gik en uge, og pengene blev returneret til min konto. Jeg spurgte chat hvorfor, og de sagde, at de havde brug for en selfie af mig med mit ID. Jeg tog en og sendte den, og sikrede mig, at den blev godkendt og tilføjet til min konto, og lavede tilbagetrækningsanmodningen igen. Der gik mere end en uge, og min tilbagetrækning blev stadig ikke behandlet (deres vilkår er max 5 hverdage) Så jeg spurgte om det, og fik at vide, at jeg skulle sende en selfie med mit ID, jeg gjorde opmærksom på, at dette blev gjort over en uge siden, og jeg havde bekræftet, at den var modtaget og godkendt. Chatagenten sagde derefter, at han ville sende en besked til konti. Da jeg loggede ind i dag, blev min konto deaktiveret. Jeg har tjekket alle mine e-mail-mapper, og dette blev gjort uden et ord. Det ser ud til, at dette casino ikke kan lide spillere, der rent faktisk formår at hæve. Alle indbetalinger blev foretaget med bitcoin, så der kræves ingen CC-bekræftelse.
Kære scottM,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, om din konto er blevet fuldt verificeret? Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?
Vær venlig at forstå, uden at bekræfte din konto, vil du ikke være berettiget til nogen udbetalinger.
Jeg tror dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem og modtage dine gevinster så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Ja, min konto var fuldt verificeret, nu har de blokeret min konto uden korrespondance, og 2200 tilbagetrækning i gang.
Kan du oplyse, hvor længe siden du registrerede din konto? Hvilke spil har du spillet (live spil, slots eller multiplayer)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg har haft en konto der i årevis, første gang jeg har fået en udbetaling. Jeg indsatte tre gange med en bonus, for slots, gjorde ikke noget godt. Derefter med den ugentlige cashback (givet som kontanter, ingen indsatser eller andre begrænsninger (ca. 200 dollars), så der var ingen aktiv bonus, og jeg vandt den ved at spille black jack i live casinoet. Det er stort set kun de penge, jeg indsatte den weekend tilbage. Alligevel besluttede de at slå mig sammen med bs for at forsøge at få mig til at indbetale igen, mens jeg stadig havde en afventende udbetaling. Da jeg endnu ikke havde foretaget en udbetaling fra dette casino i mange år med at spille, besluttede jeg, at jeg ikke ville indbetale, før jeg havde været det. udbetalt. De deaktiverede derefter min konto uden meddelelse eller kommunikation, og deres support har ikke besvaret min e-mail-forespørgsel om at blive låst ude af min konto. Jeg sender dig, hvilke kommunikationer jeg har.
Mange tak, scottM, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej scottM
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og det ser ud til, at du har det samme problem som i Rich Casino ikke?
Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over dette.
Vi vil gerne invitere Tanger Casino til at deltage i samtalen.
Kære Tanger Casino,
Kan du give nogle oplysninger om, hvorfor spillerens konto er blevet blokeret? Er der nogen verifikationsproblemer? Hvad ellers, hvis nogen dokumenter er nødvendige for at afslutte verifikationsprocessen og fortsætte med tilbagetrækningen?
Ja, Rich har ikke blokeret min konto, men jeg kan stadig logge ind der. Hos Tanger er min konto deaktiveret.
OK scottM
Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Hej,
Vi håber, at denne besked finder dig godt!
Bemærk venligst, at kontoen er i strid med vores vilkår og betingelser punkt 2.1.12. Hver bruger må kun åbne én brugerkonto. Brug af mere end én konto pr. fysisk bruger er kendt som "multi-accounting", hvilket er strengt forbudt. Ved opdagelse af en bruger med flere konti, vil alle tilknyttede konti, der er knyttet til brugeren, straks blive annulleret sammen med alle transaktioner på de flere konti. I tilfælde af at Tangiers Casino har rimelig grund til at mistænke, at registreringen af de nævnte flere konti er blevet foretaget med den hensigt at bedrage eller snyde, kan Tangiers Casino blokere for regulært spil eller turneringsspil og/eller præmiefordeling.
Med venlig hilsen,
Tanger Casino
Jeg har altid brugt den samme konto-e-mail scott@on***** Jeg tjekkede mine e-mails, og alt fra tangiers går til den e-mail-adresse. Jeg er virkelig ikke sikker på, hvad de taler om.
Tak til Tanger Casino-teamet for dit svar. Kan du sende beviser, der understøtter dine påstande, til min e-mailadresse ( michal.k@casino.guru )?
Hej scottM
Er Tanger Casino-teamet kommet tilbage til dig med nogen opdateringer?
Nej, jeg kan ikke logge ind på min konto, og de har ikke svaret på min e-mail.
Kære ScottM
Jeg har igen bedt kasinoets repræsentant om at give yderligere oplysninger eller beviser vedrørende den påståede potentielle "multi-accounting". Jeg forlænger timeren med yderligere 7 dage for at hjælpe med at løse denne sag.
Kære ScottM
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange for at fremlægge dokumentation vedrørende deres påstand om "multi-accounting", men havde ingen succes. Tidligere havde vi god kommunikation med kasinoet, og vi var i stand til at løse de fleste, hvis ikke alle klager, men dette har ændret sig for nylig. Faktisk modtog jeg slet ikke noget svar fra dem, og de ignorerede alle mine beskeder. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
