Tangiers Casino - Spilleren kæmper for at hæve sine gevinster.

Jeg blev oprindeligt afvist en udbetaling, fordi jeg skulle vise kontoejerskab for udbetalingen. Hvilket jeg rettede samme dag. Jeg fortsatte med at foretage min tilbagetrækning igen. 5 dage senere bliver jeg afvist igen, og de beder om adressebevis, igen sender jeg dokumentet og fortalte konti opdateret, en uge senere får jeg ID-kontrollen, så send dette igen.. næste uge bliver jeg bedt om en SELFIE af mig med mit ID, igen sender jeg det .. nu kommer vi til 4 ugers afslag, og de beder om CC-voucher! og et foto af mit ID og CC igen, jeg sender disse ind, vi er nu i 6 uger, og de beder stadig om MERE dokumenter! denne gang er det bevis på indkomst! de har IKKE mailet mig tilbage. Jeg har beskæftiget mig med den samme tilbagetrækning nu i 9 uger! jeg har indsendt kontoudtog!, ID og CC, selfies af mig, hvor jeg hylder mine kort som anmodet! jeg har sendt bevis for ejerskab på konto jeg har sendt resultatopgørelser og CC bilag ! jeg sendte 3 aktuelle regninger med min adresse på og jeg venter STADIG på udbetalingen! de bad ikke om disse dokumenter i 1 e-mail, det er blevet forlænget over uger! hver uge dukker noget nyt op, og jeg får afvist en udbetaling og bedt om mere dokumentation, vedhæftet er et par eksempler! nogle af e-mails er automatisk slettet, men jeg er sikker på, at du kan få en fuld udskrift af vores e-mails siden OKTOBER, jeg blev meget frustreret, live chat er INGEN hjælp! de siger bogstaveligt talt "kontakt venligst sikkerheden og opdater det dokument, de beder om. igen er disse alle blevet anmodet om ved separate lejligheder, og hver gang det opdateres, anmoder de om noget nyt!

Kære shamdore,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg forstår, at dette må være meget frustrerende for dig.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du oplyse, hvornår præcist du sendte de sidste af de dokumenter, som kasinoet anmodede om? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format? Har du akkumuleret dine gevinster ved hjælp af bonusser eller rigtige penge? Er dette din første hævning fra kasinoet?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

JEG FIK AFSLAG IGEN! og igen beder de om det samme dokument, som de bad om for en uge siden! jeg mailede min indkomstopgørelse den 6. dec.. de afviste mig i dag og bad om dokumentet igen! de hævder, at jeg ikke har sendt noget, selvom jeg har sendt en e-mail til de direkte svar som fortalt. 10 uger nu har de ingen intentioner om at betale bare for at stjæle folks penge

26. oktober var den første anmodning, og den har været det hver uge siden! jeg har 90% af e-mails .. der er meget fra MIG, der går til dem, men aldrig nogen bekræftelser, jeg har altid sendt en e-mail et par dage efter og bedt om bekræftelse af kvitteringer, jeg får aldrig nogen! og live hjælp er ligeglad! de sender dig bare til sikkerheden, og de reagerer heller ikke! jeg er så sur lige nu! 10 uger og afviste, fordi den e-mail, jeg svarede på den 6. dec, ikke engang blev set på .. de trykkede bare på afvis og anmodede om det SAMME dokument igen

mine afviste datoer med NYE dokumenter anmodning var

Bankkontobekræftelse 26. oktober

8. november Bemærk venligst, at din udbetalingsanmodning er blevet afvist på grund af det faktum, at vi mangler dit håndholdte billed-id. Dette skulle sendes med et billede af mit ID og en SELFIE af mig, der holder det.

15. nov afvist på grund af det faktum, at vi ikke har beviset for ejerskab af din valgte betalingsmetode.

22. nov fuldførte det påkrævede papirarbejde for alle debet- eller kreditkort, der blev brugt på din konto i løbet af de sidste seks måneder. Jeg var nødt til at sende ID- og kreditkortbilleder for denne

28 nov jeg modtog dette. For det første vil vi gerne undskylde for ulejligheden, du måtte være stødt på. Vi lukker din konto, hvis du vælger at gøre det i slutningen af vores korrespondance, men vi vil gerne række en forsonende hånd, måske kan vi nå frem til en tilfredsstillende løsning for alle involverede parter

6. dec. Vær opmærksom på, at din udbetalingsanmodning er blevet afvist på grund af: Bekræftelse af pengekilden. (Jeg sendte dem direkte tilbage til hver forespørgsel!)

14. dec. Vær opmærksom på, at din udbetalingsanmodning er blevet afvist på grund af: Bekræftelse af pengekilden. jeg har sendt dokumentet igen! ALLE disse dokumenter er blevet sendt flere gange til alle 3 e-mails, konti, regnskab og sikkerhed.

Mange tak, shamdore, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære shamdore,

Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Tanger Casino. Jeg vil kontakte casino-teamet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.

Jeg vil gerne invitere repræsentanterne for Tanger Casino til at deltage i denne tråd og deltage i løsningen af shamdores klage.

Kære casino team,

Vi vil gerne bede dig om at angive årsagen til, at shamdores identitetsbekræftelsesproces ikke er afsluttet endnu, og hvis der mangler noget, specificer, hvilke oplysninger der skal gives for at fortsætte med denne sag.

Jeg modtog en e-mail i aften, hvori det meget tydeligt stod, at dokumenter er blevet modtaget og opdateret og godkendt! venter på at se om tilbagetrækningen bliver godkendt denne gang

Hej,

Tak fordi du kontaktede os.

Bemærk venligst, at alle modtagne dokumenter er blevet godkendt og tilføjet til din konto.

Med venlig hilsen Eddie

Ons, 14/12/22 20:11

Tak, shamdore, for opdateringen. Jeg er glad for, at der er sket fremskridt.

Vi venter på, at casinoteamet svarer på denne tråd. I mellemtiden bedes du holde os orienteret om eventuelle opdateringer vedrørende sagen.

Jeg håber at se din klage løst i den nærmeste fremtid.

Har vi hørt noget tilbage, det er 3 dage siden, jeg ikke havde nogen korrespondance, og min udbetaling er ikke fundet sted endnu

JEG FIK AFSLAG IGEN! ER TILSYNET BLEVET UDVALGT IGEN TIL KONTOVERIFIKATION

JEG CITERER

Hej TRACY, vi har nyheder! Vær venligst opmærksom på, at din udbetaling blev afvist på grund af, at din konto er blevet tilfældigt udvalgt til en verifikationsproces. Dette består i, at ledelsen vælger nogle få tilfældige konti med afventende udbetalinger, for at gennemgå det papirarbejde, der er modtaget fra dem, for at sikre, at de er fuldstændige og læselige, at kontooplysningerne stemmer overens med papirarbejdet og for at gennemgå kontospilsessionerne. Dette er en tilfældig procedure, og der er ingen forudbestemt udvælgelsesproces, hvilket betyder, at der ikke er nogen måde at forudse på forhånd, hvilke konti der vil blive gennemgået. Vær opmærksom på, at denne procedure kan gentages mere end én gang om året, og hver kunde, der anmoder om en udbetaling, vil blive genstand for denne proces på et eller andet tidspunkt, selvom de har alle de tilsvarende krav til en udbetaling i orden. der er intet at bekymre sig om. Du er velkommen til at anmode om din tilbagetrækning igen hurtigst muligt, og den vil blive gennemgået, når bekræftelsen er gennemført. Tak for din forståelse i sagen. For mere information, tøv ikke med at kontakte os, vi hjælper dig gerne. Med venlig hilsen,

TangerCasino Support Team

JEG HAR IKKE GJORT ANDET MEN AT VERIFICERE ALT VEDRØRENDE DENNE KONTO I 2 MÅNEDER!

Jeg er SÅ VED! FORTÆL MIG IKKE, DETTE ER ET LEGITEMAT VIRKSOMHED!

Kære shamdore,

Tak for opdateringerne. Jeg forstår fuldt ud din frustration. Desværre har vi stadig ikke modtaget noget svar fra casino-teamet, men uanset omstændighederne anbefaler jeg kraftigt at følge de givne instruktioner.

Vil du venligst oplyse, hvis du er blevet bedt om at fremlægge nogle specifikke dokumenter?

nej, ingen anmodning om flere dokumenter endnu, bare bedt om at foretage min tilbagetrækning igen, og de vil behandle det, efter de har foretaget der verifikationer med et uoplyst tidsrum, det kan tage uger, før de overhovedet ser på min konto og bekræfter alle dokumenter, jeg har sendt i de sidste 6 måneder.

jeg forstår ikke hvordan deres regnskabsmedarbejdere kan gøre dette? de kan tydeligt se al kommunikation og dokumentanmodninger på min konto i løbet af de sidste 2 måneder, fordi det er dem, der anmoder om dem!, men alligevel føler behovet for at starte processen igen.

CITATET TEKST

Charles W***, 21/12/22 03:12 Hej med dig,

Tak fordi du kontaktede os.

Vi har dobbelttjekket din konto og din anmodning om udbetaling, og vi vil gerne informere dig om, at den i øjeblikket afventer gennemgang til bekræftelsesprocessen.

Sikkerhed og ledelse forbeholder sig retten til at vælge konti med afventende udbetalinger tilfældigt for en yderligere verifikationsproces. Processen omfatter, men er ikke begrænset til, en gennemgang og autentificering af det papirarbejde, der er modtaget; verifikation af, at kontooplysningerne stemmer overens med dokumenterne i filen; og en grundig gennemgang af spilsessionerne. Denne procedure kan udføres op til to gange om året og afhænger i høj grad af det sikkerhedsniveau, der er fastsat af vores risiko- og sikkerhedsafdeling.

Vi sætter pris på din tålmodighed.

Hav en god dag!

Med venlig hilsen,

Støttegruppe

Tak, shamdore, for opdateringerne. Desværre er der endnu ingen nyheder fra vores side.

Vi vil gerne bede Tanger Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi denne klage som 'uløst'.

Kære shamdore,

Desværre har vi ikke modtaget noget svar fra casino-teamet. Kan du fortælle os, hvis der er sket noget nyt i mellemtiden?

ja, jeg har LUKKET min konto! jeg er færdig .. venter stadig på enhver form for kommunikation! Jeg annullerede tilbagetrækningen og bad om konto! Jeg vil aldrig gøre forretninger der igen! og jeg vil ikke anbefale dem

tak for hjælpen.. nu skal jeg finde noget andet at spille, som er anstændigt

Tak, shamdore, for opdateringen. Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.

Normalt skal alle tre parter (spiller, kasino og mægler) kommunikere tæt for at nå frem til enhver form for aftale. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev efterladt alene i vores forsøg på at løse dette problem.

Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men at lukke denne klage som 'uløst' vil i det mindste have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse. Jeg håber, du aldrig støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.