Spilleren fra Østrig blev anklaget for at have åbnet flere konti. Vi endte med at afvise klagen, da kasinoet til sidst fremlagde beviser, der tydede på, at der var åbnet to konti, og at der var andre uoverensstemmelser på spillerens konto.
Hej, jeg fik en fortjeneste på omkring €65o -700 fra de 25 gratis spins på Tangier Casino. Dette blev reduceret til ca. 28,00 som beløb, der skal udbetales.
Jeg ville have lidt mere og spillede det op til omkring €120 og spillede så ikke halvdelen væk igen. Min sidste saldo var omkring 63€. Dagen efter, da jeg ville lave en indbetaling på €10 for at få mine gevinster, kunne jeg ikke logge ind, og live chatten var heller ikke tilgængelig. Følgende meddelelse vises, når du tilmelder dig:
"Tangiers Casino er i øjeblikket under vedligeholdelse. Vi arbejder konstant på at forbedre vores tjenester for dig. Vær tålmodig, det vil snart være online igen."
Til min forbavselse ikke kun med Tangier, men også med Winnerama og Lucky Draw (jeg ved, at de 3 hører sammen). Jeg har også åbnet en konto der.
Jeg kan få adgang til kasinoerne, men når jeg forsøger at logge ind på min konto (med brugernavn og adgangskode), kommer vedligeholdelsesteksten op. Det betyder: JEG KAN IKKE INDBETALE NOGET og KAN derfor IKKE anmode om en UDBETALING og dette på alle 3 casinoer.
Jeg skrev derefter en e-mail til Tangier som følger:
HEJ, jeg vil gerne vide, hvor længe vedligeholdelsen varer.
Adgangen har været spærret hele formiddagen, er det ikke sjovt???
SIDEN CA. 07:00.
Tanger Casino er i øjeblikket under vedligeholdelse.
Vi arbejder konstant på at forbedre vores tjenester for dig.
Vær tålmodig, den aktiveres snart igen.
Jeg er nysgerrig efter hendes forklaring.
Med venlig hilsen
b. S***
Intet svar!!
næste mail:
hvad med kontoen???
Intet svar!!
næste mail:
Hej, jeg har lige et spørgsmål:
Hvorfor har jeg ikke været i stand til at logge ind på min konto i over en uge?
Det samme gælder WINNERAMA og LUCKY DRAW:
Velkommen tilbage.
Tanger Casino er i øjeblikket under vedligeholdelse. Vi arbejder konstant på at forbedre vores tjenester for dig. Vær tålmodig, den aktiveres snart igen.
Jeg har ikke modtaget svar på en besked fra mig.
Måske virker det nu.
Varme hilsner
Intet svar!!
Hej,
Jeg skrev til dem i forgårs og har ikke hørt fra dem.
Hvorfor er min konto stadig blokeret?
Hvad med feedback?
Med venlig hilsen
BS***
endelig SVAR!!
Hej med dig,
Tak fordi du kontaktede os,
Vi har dobbelttjekket din konto, og vi kan se, at den faktisk er deaktiveret i øjeblikket. Kontakt venligst security@tangierscasino.com for at tjekke status for din konto og få yderligere hjælp med din forespørgsel.
Med venlig hilsen,
støttegruppe
Mail fra mig til security@tangierscasino.com
Hej,
Jeg burde kontakte hende.
Jeg vil gerne vide, hvorfor min kontoadgang er blokeret, ikke kun hos TANGIER CASINO, men også hos LUCKY DRAW og WINNERAMA.
Hvorfor skriver hun "vedligeholdelse" og ikke hendes konto er blevet forbudt af den grund, hvor er det latterligt!!!
De irriterer kun potentielle kunder og er ikke så stor en udbyder værd.
Hvad er det næste?
Med venlig hilsen
Barbara S***
Dette er i øvrigt hvad jeg fik som svar:
TNG feedback!!!
Hej,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi har gennemgået din konto og vil gerne informere dig om, at den er blevet lukket på grund af flere uoverensstemmelser fundet i den. Bemærk venligst, at denne afgørelse er uigenkaldelig.
Vi ønsker dig held og lykke i fremtiden.
Jeg skrev endnu en e-mail om bonussen.
Hej,
tak for det hurtige svar.
Hvilken latterlig begrundelse.
Hvad sker der med den bonus, jeg har optjent?
Anmodning om feedback.
Med venlig hilsen
BS***
som sædvanlig, intet SVAR!!
Jeg er egentlig ligeglad med pengene, jeg synes det er utroligt uretfærdigt at behandle potentielle kunder sådan.
Som spiller er der en masse regler at følge, det kan det ikke være; at casinoet lukker kontoen efter behag uden nogen forklaring og ikke engang giver dig besked. Jeg er spændt på, hvad du kan opnå.
Med venlig hilsen
Barbara S*** (Feelgood)
Kære Feelgoo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du fortælle, om du har bestået KYC-verifikationen, før kasinoet blokerede dig? Vil du være så venlig at afklare, hvilken bonus du har aktiveret? Hvis det er muligt, så post her et link til det tilbud, du har indløst.
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
Jeg ved ikke, om jeg har bestået KYC-bekræftelsen, og jeg kan ikke tjekke, fordi jeg ikke har adgang til kontoen.
Jeg aktiverede bonussen via Casino Guru. Jeg tror, det var 25 eller 35 gratis spins uden indskud.
Jeg håber det hjælper.
Med venlig hilsen
have det godt
Tak for dit svar, Feelgoo. Forstår jeg rigtigt, at casinoet ikke har forklaret, hvilke uoverensstemmelser der er fundet på din konto?
Hej Kristina,
Jeg fik dette som svar:
TNG feedback!!!
Hej,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi har gennemgået din konto og vil gerne informere dig om, at den er blevet lukket på grund af flere uoverensstemmelser fundet i den. Bemærk venligst, at denne afgørelse er uigenkaldelig.
Vi ønsker dig held og lykke i fremtiden.
Jeg har allerede rapporteret dette i min klage for en uge siden.
Venlighedsforslag: Jeg vil have, at TANGIER CASINO overfører det vundne beløb til mig, og jeg vil slette DIG fra min computer. Jeg ønsker alligevel ikke at investere € med sådan forretningspraksis.
Med venlig hilsen
have det godt
Mange tak Feelgoo for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Feelgoo,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Tanger Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Hej Peter, gør det, held og lykke.
Med venlig hilsen
have det godt
Hej,
Vi håber, at denne besked finder dig godt!
Bemærk venligst, at kontoen er i strid med vores vilkår og betingelser punkt 2.1.12. Hver bruger må kun åbne én brugerkonto. Brug af mere end én konto pr. fysisk bruger er kendt som "multi-accounting", hvilket er strengt forbudt. Ved opdagelse af en bruger med flere konti, vil alle tilknyttede konti, der er knyttet til brugeren, straks blive annulleret sammen med alle transaktioner på de flere konti. I tilfælde af at Tangiers Casino har rimelig grund til at mistænke, at registreringen af de nævnte flere konti er blevet foretaget med den hensigt at bedrage eller snyde, kan Tangiers Casino blokere for regulært spil eller turneringsspil og/eller præmiefordeling.
Skulle du have brug for yderligere hjælp eller information, så tøv ikke med at kontakte os, vi er til rådighed 24/7.
Med venlig hilsen,
Tanger Casino
Kære Tanger Casino team,
Kan du sende det relevante bevis, der understøtter denne påstand, til min e-mailadresse (peter.m@casino.guru)?
Vi vil gerne bede Tanger Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Hej Peter, jeg har fået nok.
Hvorfor vil du give casinoet 7 dage mere?
Hvis de ikke føler, det er vigtigt nok at svare, så bør det afspejles i deres vurdering af det pågældende casino.
Men det bliver ikke så nemt at bevise, hvor der ikke er nogen overtrædelse af reglerne,
eller er det ikke tilladt at spille hos andre online casino udbydere?
Jeg konverterede kun gratis spins, der blev tilbudt mig, til kontanter og indsatte ikke engang en øre.
Repræsentanten (ikke engang en navngiven) for Tangier Casino burde måske selv læse "Vilkår og betingelser" og citere det rigtige punkt for at beskylde mig for svigagtig hensigt ......en absolut FRÆN og også ekstremt latterlig.
Med venlig hilsen
HAVE DET GODT
Hej Feelgoo,
Beklager, timeren blev forlænget på grund af et teknisk problem. Desværre ser det ud til, at kasinoet ikke vil svare. Problemet er, at casinoet ikke har nogen gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, så der er ingen spillemyndighed at henvende sig til. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Vi genåbnede klagen i henhold til kasinoets anmodning.
Hej Feelgoo,
Kasinoet leverede beviser vedrørende din sag, og nu ved jeg, hvad "uoverensstemmelserne" kan være. Beviserne tyder på, at to konti faktisk var registreret, og konti var registreret med de forkerte data, medmindre du har en tvilling, og du begge er 122 år. Jeg er bange for, at din klage vil blive afvist. Jeg kan kun anbefale dig at registrere én konto pr. casino i fremtiden og altid bruge de korrekte oplysninger i registreringsformularen. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
