Spilleren fra New Zealand anmodede om en udbetaling, men kasinoet blokerede hans konto på grund af flere kontoanklager. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi kasinoet holdt op med at svare.
Automatisk oversættelse:
Tangiers Casino - Spillerens konto blev blokeret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 650
Beløb: A$2.000
Tangiers Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.4
Tangiers Casino har et sikkerhedsindeks på 5,4, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har ventet på den nødvendige tidsramme for min tilbagetrækning. Da det kom til den sidste dag, sagde de, at det ville tage, i stedet for at behandle tilbagetrækningen, deaktiverede de min konto. Udbetalingen var på $2000. Jeg havde bonusser aktiveret, men havde opfyldt omsætningskravene. Jeg formoder, at dette skyldes, at min kone oprettede en konto under mit navn, hvilket hun hurtigt løste ved at oprette en anden under sit navn. Jeg er usikker på, hvorfor de har deaktiveret min konto uden først at tale med mig, især mens en udbetaling var i gang. Det virker mistænkeligt.
Jeg er en konsekvent kunde med tangier, men dette er min første anmodning om tilbagetrækning
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Bobby12356,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Forstår jeg rigtigt, at du har akkumuleret dine gevinster med en aktiv bonus? Var du den første til at oprette en konto på dette casino?
Vil du være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Kristina,
Min konto var den første konto, der blev oprettet. Min kone oprettede derefter en konto uden at fortælle mig, at jeg brugte mine oplysninger. Jeg fandt ud af det og fortalte hende, at det ikke var tilladt. Hun oprettede derefter en under sit navn. Selvom disse andre konti blev oprettet, var min konto den eneste, hvor der var blevet indsat penge, så vidt jeg ved.
Med venlig hilsen,
Kaleb H***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Bobby12356. Kan du fortælle dig, om din kone krævede nogen bonusser på begge disse konti?
Bestod du også bekræftelsen, før din konto blev blokeret?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har haft en snak med min kone. Hun har fortalt mig, at hun havde gjort krav på de gratis bonusser uden indskud, men det var alt. Hvilket jeg tror, det var gratis spins, men ikke mere.
Min konto blev også bekræftet, før kontoen blev blokeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Bobby12356, kunne du præcisere, hvilken bonus du brugte til at akkumulere dine gevinster? Hvis det er muligt, så send venligst et link til den bonus, du har indløst, her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg havde brugt gratis spins-bonussen, da jeg startede på casinoet for et stykke tid tilbage. Den bonus, jeg brugte til at akkumulere $2000, var en 100% indbetalingsbonus til $55, hvis jeg husker rigtigt. Fra de $55 tilføjede de de ekstra $55, som jeg så satsede tæt på $5000 for at komme til $2000. Som opfyldte omsætningskravene
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak Bobby12356 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Bobby12356,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Tanger Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Bobby12356,
Jeg gav kasinoet et skub på Skype. Der burde komme et svar snarest. Lad os vente et par dage mere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Vi håber, at denne besked finder dig godt!
Bemærk venligst, at kontoen er i strid med vores vilkår og betingelser punkt 2.1.12. Hver bruger må kun åbne én brugerkonto. Brug af mere end én konto pr. fysisk bruger er kendt som "multi-accounting", hvilket er strengt forbudt. Ved opdagelse af en bruger med flere konti, vil alle tilknyttede konti, der er knyttet til brugeren, straks blive annulleret sammen med alle transaktioner på de flere konti. I tilfælde af at Tangiers Casino har rimelig grund til at mistænke, at registreringen af de nævnte flere konti er blevet foretaget med den hensigt at bedrage eller snyde, kan Tangiers Casino blokere for almindeligt spil eller turneringsspil og/eller præmiefordeling.
Med venlig hilsen,
Tanger Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak til Tanger Casino-teamet for dit svar. Kan du sende beviser, der understøtter dine påstande, til min e-mailadresse (peter.m@casino.guru) eller på Skype?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Bobby12356,
Desværre ser det ud til, at kasinoet helt holdt op med at reagere. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
