Tangiers Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Hej, jeg spillede på dette casino og vandt, så nogle uger senere blev min konto blokeret, og jeg havde afventende udbetalinger. Jeg har prøvet i flere dage at kontakte dem via mail, men jeg får intet svar, jeg bliver bekymret.

Hej Hehe0505,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Tanger Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Mange tak for svaret. Jeg ved det ikke helt, da det blev fuldt verificeret, men for omkring 3 uger siden. Jeg fik det til at spille med cashback, der ikke har noget omsætningskrav. Jeg spurgte dem, hvornår min verifikationsproces ville være anderledes, og jeg fik at vide i tirsdags, det var mere end en uge siden. Jeg spurgte derefter, hvorfor min konto blev deaktiveret, og fik at vide, at de fandt flere uoverensstemmelser på den, og da jeg spurgte om min tilbagetrækning, ignorerede de mig og svarede ikke. Dette var denne mandag.

Jeg har stadig ikke på trods af at jeg har sendt mange mails fået noget svar fra kasinoet, jeg er meget bekymret.

Tak Hehe0505 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia, som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Hehe0505,

Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer over, at din konto er blevet blokeret. Jeg vil kontakte casinoet, og vi vil se, hvad der kan gøres for at hjælpe dig.

Kære Tanger Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og tage del i klagens løsning. Kan du venligst dele flere oplysninger om spillerens sag? Har der været særlige grunde til at blokere spillerens konto?

Ser frem til at høre fra dig.

Bedste ønsker,

Natalia

Jeg har nu fået at vide af et af kasinoernes søstersider, at jeg også har problemer med, at min konto blev deaktiveret, fordi de sagde, at jeg havde 2 konto, som jeg er 100 procent, som jeg ikke har. Hvis dette er den samme grund til, at min tangiers-konto blev lukket, ved jeg det ikke, men jeg kan forsikre, at jeg kun har 1 konto her. Jeg har nogle gange logget ind fra mine venners enheder fra hans hjem, fordi jeg havde problemer med min telefon. på min konto, men jeg registrerede mig i mit eget hjem og ip, og det var hvor jeg spillede og vandt min gevinst på 2700 euro. Jeg spillede engang fra hans enhed i hans hjem, men først efter at have spurgt live chat, om det var okay, og de sagde, at det var det. På det tidspunkt var hans konto også deaktiveret, så han havde ikke engang en actvie-konto på de tidspunkter, hvor jeg har logget ind fra hans enheder, tak.

Jeg bliver meget frustreret, når de endelig svarer på mine e-mails, sender de mig bare det samme automatiske svar om, at de har fundet flere uoverensstemmelser på min konto og ikke svarer mig, hvilke uoverensstemmelser eller hvad der sker med min tilbagetrækning, det er nu gået en måned og stadig ingenting

Hej,

Vi håber, at denne besked finder dig godt!

Bemærk venligst, at kontoen falder ind under vores vilkår og betingelser punkt 4.8. Tanger Casino forbeholder sig retten til at konfiskere kontant- og bonussaldoen, hvis en spiller selv har udelukket sig selv fra at spille på andre kasinoer på grund af spilleafhængighed og/eller økonomiske vanskeligheder.

Vi har modtaget en meddelelse om, at denne spiller havde anmodet om selvudelukkelse i en delt database, derfor havde vi intet andet valg end at lukke kontoen og annullere alle midler. Vi har kontaktet spilleren for at bekræfte detaljerne for at refundere deres transaktion.

Skulle du have brug for yderligere hjælp eller information, så tøv ikke med at kontakte os, vi er til rådighed 24/7.

Med venlig hilsen,

Tanger Casino

Jeg har stadig ikke fået min refusion. Min konto blev lukket, og jeg blev ikke gjort opmærksom på dette indtil nu, jeg fik kun at vide om uregelmæssigheder i over en måned, og ingen kontaktede mig angående en refusion indtil nu en måned senere. Jeg sendte flere mails om mine penge og fik aldrig svar, før jeg skrev her. Jeg ville sætte stor pris på en form for kompensation.

Jeg har nu fået min refusion. Jeg vil stadig gerne have en form for kompensation for at skulle vente mere end en måned for at få mine penge og blive fuldstændig ignoreret i over en måned, selv hårdt jeg sendte mange mails om mine penge, det har været en stressfuld situation.

Jeg vil gerne se noget bevis på, at jeg var selvudelukket på tidspunktet for mine gevinster på tangiers casino.

Det ser ud til, at jeg har glemt at uploade dette, jeg fik for nylig at vide, at de anklagede mig for multi-regnskab, og det var derfor, jeg ikke fik min tilbagetrækning?

Kære Hehe0505, tak for opdateringerne.

Kære Tanger Casino, i din tidligere besked nævnte du, at sagen ligger i selvudelukkelsespolitikken, men i det vedhæftede skærmbillede af spilleren, står det, at de blev anklaget for multi-accounting. Kan du give os en mere detaljeret forklaring på situationen? Hvis du har støttende beviser, er du velkommen til at sende dem til min e-mailadresse natalia.b@casino.guru , mange tak.

Vi har anmodet casinoet om at svare på din klage og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst".

Hej Hehe0505, jeg vil gerne informere dig om, at vi er i kontakt med casinoets repræsentant. Vi diskuterer stadig din sag, og jeg giver dig besked, når der er yderligere opdateringer.

Tak for din tålmodighed!

Med venlig hilsen,

Natalia

Mange tak det er værdsat.

Kære Hehe0505, Jeg vil gerne meddele, at der har været nogle tekniske problemer i kommunikationskanalerne fra casinoets side, så vi har fundet en ny måde at komme i kontakt på og vil fortsætte med at diskutere sagen i noget mere tid. Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Natalia

Hej er der nogen opdateringer? Jeg ved med sikkerhed, at jeg ikke var selvudelukket på tidspunktet for mine gevinster

Kære Hehe0505, vi vil anmode om nogle flere beviser fra kasinoet. Jeg er ked af, at det tager så lang tid, siden du har ventet et stykke tid på løsningen af din sag, men det kan være ret tidskrævende at få alle de nødvendige oplysninger til at fortsætte med den kvalitative kontrol. Jeg håber virkelig, at din sag bliver løst meget snart, vores team vil holde dig opdateret. Tak skal du have!

Hilsen alle,

Mit navn er Stefan, og jeg overtager denne sag fra nu af. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse dette problem så hurtigt som muligt.

Mange tak for din tålmodighed.

Med venlig hilsen,

Stefan

Stadig ingenting?

Kære Hehe0505,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet, og de har ikke svaret endnu. Lad os give dem lidt tid endnu en gang. Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Stefan

Kære Hehe0505,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Stefan