Tangiers Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Jeg har forsøgt at hæve fra dette casino i over en måned, siden jeg har indbetalt. Jeg har fuldført verifikationen, men de ser ud til at komme med en undskyldning hver uge for, at jeg har foretaget et tilbagetrækningsforsøg. Den sidste undskyldning var, at jeg skal give min kryptoadresse bevis på ejerskab. Jeg har indsendt det i sidste uge og accepteret det, men i denne uge annullerede de igen min tilbagetrækning, af hvilken grund de endnu ikke har e-mailet og forklaret, hvorfor de annullerede det denne gang.

Billetterne er der nedenfor for at vise, hvor længe vi har været der frem og tilbage med forskellige undskyldninger, de bruger. Der er også et skærmbillede, der viser antallet af gange, de har annulleret udbetalingen. Dette er så irriterende, fordi hver gang jeg anmoder om tilbagetrækning, skal jeg vente 7 dage bare for at få afslag igen.

Hej busit660,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Tanger Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

ok konto blev fuldt verificeret den anden uge af august. Jeg brugte ikke bonus, denne saldo er et resultat af indbetaling. Sidste gang de svarede var for 3 dage siden, og de fortalte mig, at de modtog mit dokument om ejerskab af kryptopung, og det blev accepteret. De tager også evigheder at svare.

kan jeg få et svar fra jer?

Hej busit660,

Hvis det kun var 3 dage siden, de accepterede dine dokumenter, kan det stadig tage op til over en uge at modtage din betaling. Vi anbefaler altid at vente 14 dage på, at udbetalingen bliver behandlet, efter at dine dokumenter er blevet bekræftet.

Ok, da jeg gik tilbage, trække historikken tilbage. Det viser, at de annullerede tilbagetrækningen endnu en gang, og denne gang tog de pengene ud af min pung. Jeg tror, at kasinoet fejlagtigt konfiskerer mine penge fuldt ud. Kan du ringe til dem for at tjekke, hvad der sker, for jeg har ikke fået noget svar fra dem i 6 dage nu

Tak busit660 for de yderligere oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Adam, som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Okay

Hej busit660,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Tanger Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Tanger Casino,

Kan du give en opdatering om status for spillerens kontosaldo/udbetaling?

Med venlig hilsen,

Adam

Hej,

Vi håber, at denne besked finder dig godt!

Bemærk venligst, at kontoen er i strid med vores vilkår og betingelser punkt 2.5.7. Bonusser tilbudt af vores casino er kun beregnet til ægte rekreative spillere. Misbrug af bonustilbud vil ikke blive tolereret. Vi forbeholder os retten til at undersøge, annullere, suspendere eller låse enhver konto, hvis der er mistanke om bonusmisbrug. Hvis det bekræftes, at en konto falder ind under kategorien Bonusmisbrug, forbeholder vi os retten til at annullere alle gevinster, der er genereret på kontoen.

Eksempler på misbrug af bonus eller kampagner, men er ikke begrænset til:

- hævde gratis bonusser, der overstiger et 3:1 bonus/indskudsforhold (gratis bonusser inkluderer, men er ikke begrænset til, gratis spins, kalenderbonusser, skrabelodsbonusser, turneringspræmier, løbspræmier, mailer-bonusser, goodwill-bonusser tildelt af kontoadministratorer osv. .)

Den pågældende konto har krævet 16 gratis bonusser og har 1 indbetaling, hvilket overstiger forholdet og kvalificerer sig som bonusmisbruger. Det er vigtigt at nævne, at vi ikke proaktivt tilføjer gratis bonusser til kontoen, i stedet skal spilleren udføre en handling for at gøre krav på bonussen (f.eks. klik på krav-linket i mailen osv.).

Skulle du have brug for yderligere hjælp eller information, så tøv ikke med at kontakte os, vi er til rådighed 24/7.

Med venlig hilsen,

Tanger

Ok, saldoen på 100$ var ikke gevinster fra jer, det var en indbetaling. Så jeg burde få pengene tilbage. For det andet, hvorfor sendte du mig gratis spins hver dag med posten, velvidende at hvis jeg bliver ved med at gøre krav på dem, vil min konto i sidste ende blive annulleret. Jeg var ikke klar over denne bonusregel.

Efter at jeg har bekræftet min konto fuldt ud, afviste I min udbetaling flere gange, uge efter uge, selv før jeg overtrådte dine betingelser. Hver uge kommer I med en anden undskyldning for, hvorfor I afviste min tilbagetrækning, indtil I konfiskerer den.

Det forekommer mig, at dette er en bevidst taktik for at stjæle dine brugeres midler. Som hvorfor ville du give gratis spins i e-mail, når brugere muligvis kunne overtræde dine vilkår ubevidst og få midlerne konfiskeret. Og hvorfor ikke bare sætte en grænse i hjemmesidens algoritme for, hvor mange bonusser brugere kan gøre krav på mellem indbetalinger. Dette er virkelig noget BS

Hej alle,

Tak for dine svar.

Kære Tanger Casino,

Kan du rådgive om, hvordan det ikke tidligere blev opdaget, at forholdet var blevet overskredet? Er der ingen foranstaltninger på plads for at forhindre dette i at ske?

Må jeg også bede dig om at give dokumentation for overtrædelsen til min e-mail, adam.m@casino.guru ?

Med venlig hilsen,

Adam

Og også Adam, i deres udtryk er dette:

2.1.1 Tanger Casino har ret til at kræve enhver yderligere information fra brugeren, som den måtte finde passende, såsom bevis på identitet, ejerskab af de anvendte betalingsmetoder, bevis for adresse eller bevis for pengekilde. Hvis kunden undlader at overholde, eller hvis der konstateres uregelmæssigheder ved gennemgang, vil Tangiers Casino straks rapportere sagen til de kompetente myndigheder og kan suspendere brugerkontoen og enhver: indsats-, væddemåls- og udbetalingsanmodninger sideløbende med tilbagetrækning af eventuelle bonusser og gevinster, der tilskrives Brugerens Konto og/eller ensidigt opsige kontoen ved at tilbagebetale de indbetalte beløb til Brugeren, efter fradrag af omkostninger afholdt af Tanger Casino på grund af Brugerens aktivitet.

Her er et lignende tilfælde som dette fra et søsterkasino til dette, der lige er blevet løst.

https://casino.guru/winnerama-casino-the-player-s-withdrawal-is-delayed

Hej busit660,

Tak for dine svar. Jeg har endnu ikke modtaget noget yderligere fra casinoet, men vi har diskuteret denne sag internt og føler, at casinoet bør genoverveje sin holdning.

Den førnævnte regel er til stede i casinoets generelle vilkår, men ikke i bonusvilkårene. Mens spillere accepterer disse vilkår ved registrering, er det også forståeligt, at denne vilkår let kan være gået glip af. Det ville være bedre, hvis spillere blev forhindret i ved et uheld at bryde regler som disse, måske af casinosoftwaren, men i det mindste bør alle relevante regler være knyttet til bonussen og let tilgængelige, så spilleren kan være sikker på, at de ved, hvad der er tilladt.

Med venlig hilsen,

Adam

Hej,

Vi håber, at denne besked finder dig godt!

I betragtning af tidslinjen for begivenheder i dette særlige tilfælde har vi besluttet at refundere det oprindelige depositum, som også kan sammenlignes med det anmodede udbetalingsbeløb.

Vi vil også gerne afklare spørgsmålene i denne sag. For at adressere tidslinjen, blev tilbagetrækningen anmodet om, efter at 100% Cashback på første indbetaling blev krævet. Den oprindelige anmodning blev afvist, fordi der var behov for yderligere bekræftelse. Indtil den anden tilbagetrækningsgennemgang krævede spilleren adskillige gratis bonusser, hvilket udløste håndhævelsen af bonusmisbrugsreglen, da de ikke havde nogen anden indbetaling på kontoen uden for den første og oversteg forholdet angivet i vores vilkår.

Med hensyn til begrænsning af bonusser har vi tekniske løsninger på plads for at undgå sådanne situationer, men der er altid måder at omgå disse løsninger på, i hvilket tilfælde fejlsikringen står i vilkårene og betingelserne. Vi udsender gratis bonusser via e-mail, og der er også alternative muligheder for andre bonusser, men alle bonusser er on-claim, hvilket betyder, at vi ikke proaktivt tilføjer bonusser til nogen konto uden samtykke. Vi er opmærksomme på, at de fleste spillere ikke er i stand til at logge ind dagligt for at gøre krav på belønningerne og er begrænset af deres tilgængelighed i bestemte perioder, så vi tilbyder flere muligheder for spillerne til at gøre krav på forskellige bonusser på forskellige tidspunkter. Dette aftager dog ikke det faktum, at de overholdt et bestemt sæt vilkår og betingelser, og selvom vi forsøger at forhindre de fleste former for misbrug via tekniske midler, er det spillerens pligt at sikre, at de forbliver inden for grænserne af de vilkår, de accepterede ved tilmelding.

Som nævnt i begyndelsen af svaret, på grund af omstændighederne i denne særlige sag, har vi allerede sendt pengene til spilleren, men kontoen vil forblive lukket.

Skulle du have brug for yderligere hjælp eller information, så tøv ikke med at kontakte os, vi er til rådighed 24/7.

Med venlig hilsen,

Tanger Casino

Jeg har modtaget refusionen. TAK CASINO GURU.

Hej alle sammen, tak for jeres svar.

Kære Tanger Casino,

Mange tak for din forklaring og for din forståelse og hjælp til at løse denne klage.

Kære busit660,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Adam