Spilleren fra Australien havde vundet $400 efter indbetaling af $20 på TCL99 Casino. Kasinoet havde dog anklaget ham for at have flere konti og mistet hans gevinster. På trods af hans benægtelse af disse påstande og udtrykte villighed til at fremlægge bevis, svarede spilleren ikke på vores yderligere henvendelser for at få afklaring. Som følge heraf kunne vi ikke fortsætte undersøgelsen og måtte afvise klagen.
Jeg indbetalte $20 af mine egne kontanter og vinder omkring $400, så jeg hæver $400 tcl99, og skriv derefter en besked til mig og siger, at jeg bruger flere konti eller noget lignende, og mine $400 er tabt. at betale mig mine $400
Kære djfrigo1908,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
