Spilleren fra Bulgarien aktiverede bonussen. Hans konto blev blokeret, og kasinoet anmodede om dokumenter for at bekræfte spillerens identitet. I mellemtiden udløb bonussen. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg vil gerne dele en af de værste oplevelser, jeg havde på bettingsiden. Jeg indsatte 200 euro i Tedbet og modtog en bonus på 300 euro. Mens jeg satsede halvvejs, blev min konto pludselig blokeret, og jeg blev anmodet om dokumenter, og det er her den værste bekræftelse, jeg nogensinde har haft. var startet. Efter at have sendt de sædvanlige dokumenter, begyndte de at anmode om selfies. Ikke én, men mere end et dusin af selfies, hvilket var en absolut ydmygende proces. For eksempel fortæller de dig, at du skal holde en seddel med skriftlig information, og når du sender den, vil de sende det fra en anden vinkel. Andre eksempler krævede, at jeg stod foran computeren igen i forskellige positioner. Jeg sendte dem alt. En uge senere begyndte jeg at bekymre mig, fordi tidspunktet for min bonus begyndte at løbe ud. Så anmodede de om zoom-videoopkald. videoopkald Jeg troede, det var slut, men nej. Igen begyndte jeg at vente på at høre fra dem, og det tog dem en uge at bede om endnu et dokument. Deres seneste anmodning var at give dem mit kontoudtog for de sidste 3 måneder, hvilket er private oplysninger, og det har de ikke ret til at bede om. Og selvom jeg var villig til at sende dem, så vil det alligevel ikke betyde noget, for ved at blokere min konto var jeg ikke i stand til at gennemføre væddemålet på aktiv forfremmelse havde jeg, og jeg mistede 800 euro.Absolut svindelside, der spiller med din tålmodighed og vil drive dig til vanvid med absolut latterlige anmodninger!
Kære puhy11,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces, men jeg er enig i, at dette ser ud til at være for strengt.
Kan du oplyse, hvornår du præcis sendte det sidste dokument? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Mine hilsener og respekt til dig, men det er ikke for strengt. Dette er ydmygelse
Jeg sendte 5 forskellige selfies i 5 forskellige positioner. De narre mig med vilje. Så havde vi et videozoomopkald. Og tonsvis af andre dokumenter. Og endelig - efter at min konto er blevet blokeret i så lang tid - endnu et dokument...Nej tak
Mange tak for dit svar, puhy11. Før du fortsætter med denne klage, bedes du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Desværre er vi tvunget til at lukke denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
