HjemKlagesagerTedCasino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

TedCasino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 1185

Beløb: £5.600

TedCasino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 10.08.2024 | Uløst : 18.09.2024
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, god tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

2 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Storbritannien stod over for problemer med at hæve sine gevinster på £5600 efter at have indbetalt £1000. Kasinoet hævdede, at kontoen var registreret med forskellige detaljer, men specificerede ikke, hvad disse forskelle var. Spilleren mente, at den eneste uoverensstemmelse kan have været brugen af forskellige e-mailadresser til PayPal og casinokontoen, som hun hævdede ikke overtrådte nogen vilkår. Efter forsøg på at løse problemet var klageteamet ikke i stand til at fortsætte på grund af kasinoets manglende svar og lukkede klagen som 'uløst', og rådede spilleren til at kontakte kasinoets ADR eller regulator for yderligere assistance.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej jeg har haft dette casino åbent i et par år lavet et par indskud Jeg er fortiden, jeg indsatte 1000 £ den 7/8/24 og vandt 5600 £ hovedsageligt på roulette, få timer senere kontaktede de mig og bad om min bevis på id, jeg sendte kørekort, bevis for adresse (kommunens skat) & bevis for depositum (PayPal viser min e-mail og navn som anmodet) alt sendt over, så ca. 12 timer senere sender de mig en e-mail, hvori der står, at kontoen er registreret med flere forskellige sæt detaljer og sagde, at de giver mig mit indskud tilbage og beholdt gevinsterne, de vil slet ikke fortælle mig, hvilke detaljer der er forskellige, min PayPal er shellyroutle****@gmail.com og min casino-e-mail er shellyroutle* ****@gmail.com så det er det eneste, jeg kan tro er anderledes med mine oplysninger, men at have en PayPal med en anden e-mail bryder ikke nogen vilkår og betingelser, jeg bad dem om en klage-e-mail, og de giver mig en falsk en der hopper tilbage, på ingen måde lyver jeg eller bruger nogen detaljer, der ikke er mine, de ignorerer mine e-mails de ignorerer mig på chat, kan du prøve at hjælpe mig med dette det forårsager mig så meget stress og angst

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej Shellyrout,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Ted Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Brugte du kun din egen indbetalingsmetode og uploadede dokumenter i dit navn? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej tak for dit svar. Jeg startede verifikationsprocessen den 9/08/24 for kun et par dage siden, jeg uploadede mit kørekort til bevis for ID, min kommuneskatteregning for bevis på adresse, som er i dato som påkrævet og derefter bevis på min PayPal, som er min PayPal, jeg har kun uploadet mine dokumenter og har kun spillet med min. Jeg har ikke gjort noget forkert udover at vinde. Jeg har ikke talt med kasinoet, da de ikke vil svare mig, men de har bare blokeret min konto og nægtede derefter at tale med mig eller svare på spørgsmål

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Shellyrout,

Send venligst kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru .

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Tak, jeg har sendt en e-mail til ham på tværs af den e-mail, de sendte mig for at lukke min konto af en eller anden opfundet grund

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Shellyrout,

Har de nogensinde specificeret, hvad de mener med "flere forskellige sæt"? Betyder det, at du har brugt forskellige registreringsoplysninger, er dokumenterne fremsendt eller noget andet?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej, de ville ikke fortælle mig, at chatten var virkelig uhøflig mod mig, da jeg fortsatte og spurgte dem, hvad der var anderledes, de vil ikke fortælle mig, fordi det bare er en opfundet undskyldning for ikke at betale ud, de bad mig om mine dokumenter, så jeg sendte i mit kørekort, bevis på PayPal-ejerskab og kommuneskatteregning for bevis for adresse, alt mit er knyttet til min adresse, der er på min konto

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Tak Shellyrout for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej Shellyrout,

Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse og beklager forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.


Kære TedCasino team ,

Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens konto blevet spærret/lukket og gevinster konfiskeret?

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?

Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

De har nu ændret det fra detaljer matchede ikke til at sige, at jeg havde en selvudelukkelse, hvilket jeg gjorde i 2015 7 år før jeg åbnede min konto hos ted casino, jeg havde min konto hos ted casino i 2 år, og det var aldrig et problem, mens jeg ville indbetale og tabe, men så et problem i det øjeblik, jeg vandt, bogstaveligt talt 2 minutter efter at have vundet 5600 £ ville de have ID, som jeg sendte, alt mit eget ID, alt sammen knyttet til min konto, og den selvudelukkelse, jeg gjorde med Gamban, var ikke fordi af afhængighed var det fordi jeg havde en stor gevinst og ikke ønskede at sætte den tilbage, jeg forstår ikke hvordan en selvudelukkelse fra 7 år før jeg åbnede konto hos ted casino som jeg brugte i 2 år brud og vilkår & forhold, de bryder selv reglerne ved at beholde mine gevinster af absolut ingen anden grund end korruption

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Shellyrout,

Desværre, da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.

Der er endnu en mulighed for, hvordan du kan forsøge at løse dit problem eller fremskynde processen - jeg anbefaler, at du indsender en klage til kasinoets ADR ( eCOGRA ) eller direkte til regulatoren ( MGA ). Jeg tilføjer også generel information om klageprocesser HER .

I tilfælde af spørgsmål eller nyheder fra ADR/MGA, tøv ikke med at kontakte mig på branislav.b@casino.guru .

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.

Venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere