Spillerens tilbagetrækning blev forsinket i 2 uger. På trods af vores forsøg på at kontakte kasinoet, reagerede det ikke, derfor blev klagen lukket som uafklaret.
Automatisk oversættelse:
Terra Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 818
Beløb: 2.000 ₮
Terra Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
4.9
Terra Casino har et sikkerhedsindeks på 4,9, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Uanset hvor lang tid det tager, er tilbagetrækningen ikke fuldført og efterladt som afventende. 2 uger gik.
Det er oplyst, at vi vil svare på henvendelser inden for tre dage, men vi har aldrig fået svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej skky1839,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Terra Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Registreret og verificeret for en måned siden.
Jeg spillede med rigtige penge igen.
Jeg fremsatte en anmodning om at ændre min e-mailadresse for tre uger siden, og det blev gennemført på omkring tre dage.
Det var for tidligt at svare på det tidspunkt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej skky1839,
Forstår jeg det korrekt, at din e-mail er blevet opdateret, og at du nu stadig venter på, at fortrydelsen skal behandles?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
det er rigtigt.
Tilbagetrækning er stadig i gang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Siden hvornår er den nævnte tilbagetrækning afventende? Er det mere end 2 uger?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Fra 2. juni.
Så er der snart gået 3 uger.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Beviser
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak skky1839 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej skky1839,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækningsprocessen. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære Terra Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst specificere, hvad der er årsagerne til en så lang tilbagetrækningsproces? Hvornår kunne de afvente deres anmodning om at blive behandlet fra din side?
Jeg ser frem til at høre fra dig. Hvis du har dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hvis der ikke er noget svar, kan du så fortælle mig, hvad jeg skal gøre i stedet for at lukke den?
Intet er løst her.
Det er mere end en måned siden, jeg ansøgte om tilbagetrækning, men jeg har ikke hørt noget, og jeg er bare vred.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære skky1839, jeg er bange for, at vi ikke kan gøre meget, før kasinoet svarer, da det opererer uden en licens og ikke samarbejder med nogen ADR-tjenester, hvilket betyder, at der ikke er nogen regulerende myndighed, du kan indgive en klage til.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære skky1839, jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Som sagt før, er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
