God dag,
Jeg besøgte Nationcasino for omkring en uge siden (for første gang), jeg lavede min første indbetaling, spillede og trak efterfølgende ud. Jeg gentog denne proces et par gange, og alt gik glat. Vinderbeløbene var altid på min bankkonto næste dag. I går havde jeg en større sejr. Omkring 168.000 CZK. Jeg ville trække det tilbage, og siden da har der været en million forskellige problemer. For det første skulle jeg satse en bestemt del, før de ville udbetale beløbet - det gjorde jeg. Så var der et problem med kreditkortet, så jeg prøvede gennem IBAN, endnu en verifikation - som jeg bestod - og derefter endnu en afvisning. Jeg indsendte mit indskud omkring 20 gange, og siden da har jeg kun modtaget ubetydelige grunde til at afvise mit indskud. Jeg diskuterede det løbende med kundeservice, som altid forsikrede mig om, at alt ville være i orden nu, men det var det aldrig. Jeg forsøgte at oprette en konto hos Skrill, men i øjeblikket kræver National Casino, at jeg bekræfter et betalingskort, som allerede er blevet bekræftet og godkendt. Jeg begynder at føle, at jeg snurrer i cirkler og helt ærligt ikke ved, hvad jeg skal gøre. Jeg skrev til deres support.
Min besked:
Goddag, jeg har modtaget endnu en afvisning af udbetaling af spilkreditter fra min bankkonto fra din side. Jeg tilføjede et helt nyt kort, som jeg lavede en indbetaling med, og bekræftede det således. Bagefter sendte jeg et billede af kortet fra begge sider til verifikationsformål, hvor alt blev godkendt. Den 21.02.2024 07:41 UTC var der en indbetalingsafvisning på kortet, som jeg ikke brugte til at indbetale, så jeg forstår ikke årsagen til afvisningen. "Upload billeder af dit kredit-/betalingskort brugt til indbetalinger til vores kasino den 2024-02-21 03:57:09 UTC (begge sider separat). Vi skal se de første 6 og sidste 4 cifre, udløbsdato og navn /efternavn på ejeren. Du kan skjule mellemnummeret og CVV-koden." Dette kort er virtuelt, så jeg kan ikke fysisk tage et billede af det. Jeg kan højst tage et skærmbillede fra netbank. Dette dokument blev uploadet af mig i dokumentsektionen, men det blev afvist med beskeden: "Upload venligst dokumentet i fuld størrelse, med alle 4 hjørner synlige." -Jeg kan højst levere skærmbilledet. Hvis du ikke accepterer dette, bedes du fjerne dette kort (46xxxxxxxxxx). For to dage siden foretog jeg en hævning på min bankkonto, og alt gik glat. Efterfølgende vandt jeg en større sum penge, og siden er der dukket problemer op. Kortet og detaljerne er de samme, jeg har ikke ændret noget, så jeg forstår ikke helt hvor problemet kom fra. Jeg forsøgte den oprindelige overførsel til kortet som før - afvist. Jeg forsøgte IBAN-ruten - afvist. Jeg forsøgte Skrill - afvist. Jeg forsøgte et andet kreditkort - afvist. Jeg får altid trivielle afvisninger. Supporten bliver ved med at love mig, at alt er tjekket, og at alt er i orden, og pengene bliver sendt til kontoen. Dette er aldrig sket. Kan du sende pengene til min bankkonto som før? Tak skal du have.
Kontonummer: x
Kortnummer: x
Alle nødvendige dokumenter er godkendt på min konto, men for en sikkerheds skyld sender jeg dem også her. Se vedhæftet fil. Fotografier af kreditkortet, som jeg beder om at få pengene fra min konto udbetalt til (bilag 2 og 3).
Identitetskort (vedhæftet fil).
Hvis du har brug for yderligere bekræftelse, så lad mig det vide, jeg sørger for alt.
På forhånd tak for dit svar, og jeg ønsker dig en god resten af dagen.
Med venlig hilsen,
Supports svar via e-mail
Kære spiller,
Årsagen til hver afvisning er det kort, du brugte til din indbetaling 2024-02-21 03:57 UTC. Indtil denne betalingsmetode er bekræftet, vil der ikke blive foretaget nogen udbetaling. Vi anbefaler, at hver ny betalingsmetode, der blev brugt inden for den sidste måned, skal verificeres, eller om gevinsten er opnået fra en sådan indbetaling, før udbetalingen behandles. Hvis du bruger en ny indbetalingsmetode i morgen, vil alle udbetalinger blive afvist, indtil denne betalingsmetode er bekræftet.
Nu til verifikation. Som vi ser, brugte du et virtuelt kort til at indbetale, og i dette tilfælde skal du fremlægge et dokument, der kan bekræfte, at det brugte kort er registreret i dit navn. Dokumentet skal indeholde dit navn og kortnummer. Du kan tage et skærmbillede af din netbank
Det tidligere dokument kan ikke accepteres, da det er beskåret, og husk også, at vi ikke accepterer manipulerede dokumenter.
Lad os venligst vide, hvis vi kan hjælpe dig med andet.
Med venlig hilsen,
Casino support team
Mit svar:
God dag,
Jeg har nu indsendt det originale dokument i dokumentsektionen, som bør accepteres. Kan du kontrollere, om det er korrekt? tak skal du have
Supports svar via e-mail:
Ingen
24/7 supports svar:
Tak skal du have! Skærmbilledet med chatreaktionen er fint, men beskåret. Upload venligst et skærmbillede i fuld størrelse med alle 4 hjørner synlige.
Du kan uploade dine dokumenter her: xxx s://natiocasino1.com/cabinet/verificatio
Mit svar:
Det har jeg allerede gjort, og alt er godkendt i dokumentsektionen.
Så hvad er problemet nu?
24/7 supports svar:
Tak for forklaringen! Økonomiafdelingen vil tjekke din udbetalingsanmodning i live-køordren og vil kontakte dig via e-mail så hurtigt som muligt, hvis der er behov for yderligere trin.
- denne proces fortsætter bare rundt og rundt....
Good day,
I visited Nationcasino about a week ago (for the first time), I made my first deposit, played, and subsequently withdrew. I repeated this process a few times and everything went smoothly. The winning amounts were always on my bank account by the next day. Yesterday, I had a larger win. About 168,000 CZK. I wanted to withdraw it and since then there's been a million different issues. Firstly, I had to wager a certain part before they would payout the amount - I did that. Then there was a problem with the credit card, so I tried through IBAN, another verification - which I passed - then another rejection. I submitted my deposit about 20 times, and since then I've been only receiving trivial reasons for the rejection of my deposit. I discussed it continuously with customer service, who always assured me that everything would be okay now, but it never was. I tried to set up an account with Skrill, but currently, National Casino is requiring me to verify a payment card, which has already been verified and approved. I'm starting to feel like I'm spinning in circles and honestly don't know what to do. I wrote to their support.
My message:
Good day, I have received another withdrawal rejection of game credits from my bank account on your end. I added a completely new card with which I made a deposit, thus verified it. Afterwards, I sent a photo of the card from both sides for verification purposes, where everything got approved. On 21.02.2024 07:41 UTC, there was a deposit rejection to the card that I didn't use for depositing, so I don't understand the reason for rejection. "Upload photos of your credit/debit card used for deposits to our casino on 2024-02-21 03:57:09 UTC (both sides separately). We need to see the first 6 and last 4 digits, expiration date, and name/surname of the owner. You can hide the middle number and CVV code." This card is virtual, so I can't physically take a photo of it. At most, I can take a screenshot from online banking. This document was uploaded by me in the documents section, but it was rejected with the message: "Please upload the document in full size, with all 4 corners visible." -I can provide the screenshot at most. If you don't accept this, please remove this card (46xxxxxxxxxx). Two days ago I made a withdrawal on my banking account and everything went smoothly. Subsequently, I won a larger sum of money, and since then issues have been appearing. The card and details are the same, I didn't change anything, so I completely don't understand where the problem came from. I attempted the original transfer to the card as before - rejected. I attempted the IBAN route - rejected. I attempted Skrill - rejected. I attempted a different credit card - rejected. I'm always getting trivial rejections. The support keeps promising me that everything has been checked and that everything is in order and the money will be sent to the account. This has never happened. Could you please send the money to my bank account like before? Thank you.
Account number: x
Card number: x
All necessary documents are approved on my account, but just in case I will also send them here. See attachment. Photographs of the credit card, which I'm requesting for the money from my account to be paid out to (Attachment 2 and 3).
Identity card (Attachment).
If you need additional verification, let me know, I'll provide everything.
Thank you in advance for your answer and I wish you a nice rest of the day.
Best regards,
Support's reply by E-mail
Dear player,
The reason for every rejection is the card that you used for your deposit on 2024-02-21 03:57 UTC. Until this payment method is verified, no withdrawal will be made. We advise that before processing withdrawal, every new payment method that was used in the last month has to be verified, or if the win was obtained from such a deposit. If you use a new deposit method tomorrow, all withdrawals will be rejected until this payment method is verified.
Now on to verification. As we see, you used a virtual card for depositing and in this case, you have to provide a document that can verify that the used card is registered in your name. The document has to contain your name and card number. You can take a screenshot of your online banking
The previous document cannot be accepted as it is cropped, and also keep in mind that we don't accept tampered documents.
Please let us know if we can assist you with anything else.
Best regards,
Casino support team
My reply:
Good day,
I've now submitted the original document in the documents section, which should be accepted. Could you please verify if it is correct? Thank you
Support's answer by E-mail:
None
24/7 support's answer:
Thank you! The screenshot with the chat reaction is fine, but cropped. Please upload a full-sized screenshot with all 4 corners visible.
You can upload your documents here: xxx s://natiocasino1.com/cabinet/verificatio
My reply:
I've already done that and everything is approved in the documents section.
So what is the problem now?
24/7 support's response:
Thank you for the explanation! The financial department will check your withdrawal request in the live queue order and will contact you by email as soon as possible if further steps are needed.
- this process just keeps going round and round....
Dobrý den,
navštívil jsem Nationcasino cca týden zpět (poprvé), provedl jsem první vklad, zahrál jsem si a následně výběr. Tento proces jsem párkrát opakoval a vše proběhlo v pořádku. Peníze z výhry jsme měl vždy do druhého dne na bankovním účtě. Včera jsem vyhrál věší výhru. cca 168 000kč. Chtěl jsem provést výběr a od té doby milion různých problému. Nejprve že musím prosázet určitou část, aby mi byla částka vyplacena- to jsem splnil. Následně byl problém s platební kartou, takže jsem zkusil přes IBAN, další ověření- které jsem splnil- následně další zamítnutí. Takto jsem vklad zadaval cca 20x, a od té doby dostávám pouze banální důvody zamítnutí vkladu. Řešil jsem to neustále s podporou, která mě vždy utvrdila v tom, že nyní už to bude v pořádku, ale nikdy tomu tak nebylo. Zkusil jsem si založit učet u skrill, ale aktuálně po mě National Casino požaduje ověření platební karty, kterou už ověřovali a vše bylo schváleno. Začínám se postupně motat v kruhu a už opravdu nevím kudy kam. Napsal jsem jim na podporu.
Moje zpráva:
Dobrý den,dostal jsem další odmítnutí výběru z herního účtu na můj bankovní účet ze vaší strany. Přidal jsem zcela novou kartu, se kterou jsem provedl vklad, a tím ji ověřil. Následně jsem poslal fotografii karty z obou stran pro ověřovací účely, kde bylo vše schváleno.Dne 21.02.2024 07:41 UTC byl odmítnut vklad na kartu, kterou jsem nepoužil pro vklad, takže nerozumím důvodu odmítnutí. "Nahrajte fotografie vaší kreditní/debetní karty použité pro vklady do našeho kasina 2024-02-21 03:57:09 UTC (obě strany samostatně). Potřebujeme vidět prvních 6 a posledních 4 číslic, datum expirace a jméno/příjmení vlastníka. Střední číslo a CVV kód můžete skrýt." Tuto kartu vlastním virtuálně, takže ji nemohu fyzicky vyfotografovat. Nejvýše mohu poslat screenshot z internetového bankovnictví. Tento dokument jsem vám nahrál do sekce dokumentů, ale byl odmítnut s vzkazem: "Nahrajte prosím dokument v plné velikosti, se všemi 4 rohy viditelnými." -Mohu poskytnout screenshot nejvýše. Pokud to nepřijmete, odstraňte prosím tuto kartu (46xxxxxxxxxx). Před dvěma dny jsem provedl výběr na můj bankovní účet a vše proběhlo hladce. Následně jsem vyhrál větší částku peněz, a od té doby se objevují problémy. Karta a údaje jsou stále stejné, nic jsem neměnil, takže naprosto nerozumím, kde se problém objevil. Zkoušel jsem původní převod na kartu jako předtím - odmítnuto. Zkoušel jsem cestu IBAN - odmítnuto. Zkoušel jsem Skrill - odmítnuto. Zkoušel jsem jinou kreditní kartu - odmítnuto. Neustále dostávám triviální odmítnutí. Podpora mi vždy slibuje, že všechno bylo zkontrolováno a že všechno je v pořádku a peníze budou odeslány na účet. Nikdy se to nestalo.Mohli byste mi prosím peníze poslat na můj bankovní účet jako předtím? Děkuji vám.
Číslo účtu: x
Číslo karty: x
Všechny potřebné dokumenty jsou schváleny na mém účtu, ale jen pro jistotu je sem také pošlu. Viz příloha. Fotografie kreditní karty, na kterou žádám, aby byly peníze z mého účtu vyplaceny (Příloha 2 a 3).
Občanský průkaz (Příloha ).
Pokud budete potřebovat další ověření, dejte mi vědět, poskytnu vše.
Děkuji vám předem za vaši odpověď a přeji vám pěkný zbytek dne.
S pozdravem,
Odpověď podpory E-mailem
Vážený hráči,
Důvodem každého odmítnutí je karta, kterou jste použil pro vklad dne 2024-02-21 03:57 UTC. Dokud nebude tento způsob platby ověřen, nebude proveden žádný výběr. Upozorňujeme, že před zpracováním výběru je třeba ověřit každou novou platební metodu, která byla použita za poslední měsíc nebo pokud byla výhra získána z takového vkladu. V případě, že zítra použijete nový způsob vkladu, budou všechny výběry zamítnuty, dokud nebude tento způsob platby ověřen.
Nyní k ověření. Jak vidíme, pro vklad jste použili virtuální kartu a v tomto případě nám musíte poskytnout dokument, který může ověřit, že použitá karta je registrována na vaše jméno. Dokument musí obsahovat vaše jméno a číslo karty. Můžete si pořídit snímek obrazovky svého internetového bankovnictví.
Předchozí dokument nelze přijmout, protože je oříznutý, a také mějte na paměti, že upravené dokumenty nepřijímáme.
Dejte nám prosím vědět, pokud vám můžeme pomoci s něčím dalším.
S pozdravem,
Tým kasinové podpory
Má odpověď:
Dobrý den,
nyní jsem do sekce dokumentů předložil originální dokument, který by měl být přijat. Můžete prosím ověřit, zda je to správně? Děkuji
Odpověď podpory E-mailem:
Žádná
Odpověď podopory 24/7:
Děkuji! Snímek obrazovky s reakcí v chatu je v pořádku, ale oříznutý. Prosím nahrajte plně velký snímek obrazovky se všemi 4 rohy viditelnými.
Můžete nahrát své dokumenty zde:xxx s://natiocasino1.com/cabinet/verificatio
Má odpověď:
To už jsem udělal a v sekci dokumenty je vše schváleno.
takže kde je nyní problém?
Odpověď podopory 24/7:
Děkujeme za vysvětlení! Finanční oddělení prověří vaši žádost o výběr v pořadí živé fronty a v případě potřeby dalších kroků vás bude kontaktovat e-mailem v nejbližším možném termínu.
-tento proces jede stale dokola....
Automatisk oversættelse:
