Spilleren fra Illinois havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen var endnu ikke behandlet. Klageteamet havde kommunikeret med hende angående forsinkelsen og havde rådgivet tålmodighed, mens kasinoet gennemførte de nødvendige verifikationsprocesser. Men på grund af manglende respons fra spilleren på opfølgende henvendelser, kunne klagen ikke undersøges nærmere og blev afvist.
Jeg har fået indløsninger siden marts uden problemer, lige pludselig forsøgte jeg at indløse 150$ med 600 tilbage at spille, men de bad mig om at bekræfte min adresse igen, så jeg gjorde det. Beskeden kom tilbage, da kyc ikke kan bekræfte din adresse. Jeg sendte adskillige beskeder til support, og der skete ikke noget. Her til morgen får jeg en e-mail, der siger, at min betaling blev sendt godt, det er ikke sandt, da det går ind på min PayPal, og de har ingen betaling. I mellemtiden forsøgte jeg at indløse de 600 jeg har tilbage, og jeg får selvfølgelig den samme besked, at jeg ikke kan bekræfte min adresse. . Jeg har lagt mange penge ind og burde ikke gå igennem det her
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
