Spilleren fra Tyskland oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Efter at spillerens konto var blevet bekræftet, bekræftede spilleren modtagelsen af betalingen, så vi lukkede klagen som løst.
Ja hej. Jeg har været registreret og verificeret hos casinoet i lang tid. Jeg fik først en udbetaling i april og kort efter blev en ny udbetaling gentagne gange forhindret ved fornyet verifikation. Jeg sendte så utallige dokumenter og igen og igen var der ingen udbetaling af forskellige årsager. Den sidste var min indbetalingsmetode, som jeg skulle bevise. Jeg lavede så kontoudtog og også et udtræk fra indbetalingen, som selvfølgelig ikke blev accepteret igen. Det forekommer mig, at du ikke har nogen succes, uanset hvad det er. Også i min historie med appen til at spille blev det også vist, at jeg havde en udbetaling i april, og hvis jeg ikke var blevet verificeret, så havde jeg heller ikke modtaget pengene. Sådan kan du se det, der er noget galt med casinoet. Jeg fandt utallige mennesker på nettet, som havde præcis de samme problemer.
Kære sausack1111,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces. Kasinoer kræver ofte dokumenter til yderligere verifikation, og det er ikke usædvanligt eller mistænkeligt.
Har kasinoet informeret dig om, hvorfor det sidste dokument blev afvist? Har du givet alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt, i det korrekte format og med alle de nødvendige oplysninger?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina. Jeg fik et svar fra kasinoet om, at jeg ville have sendt en skræddersyet erklæring. Så stod der, at jeg havde sendt et skærmbillede. Det var altid det samme. Altid endnu en grund til ikke at betale. Jeg fik først en udbetaling den 9. april, og det er mærkeligt, at du ikke får det 3 uger senere - jeg skulle verificere mig selv. Det blev svært, selv når man kom ind i byen, hvis man ville have en udbetaling, da kasinoet blokerede udbetalingsknappen og sagde, at det kun accepterede romersk og latin, når man skriver. Det var da alle ballade begyndte. Jeg var nødt til at chatte med dem utallige gange, så det blev udgivet på et tidspunkt. For mig fremgår det tydeligt, at betalingen bliver bevidst kontrolleret for at nedslide kunden, så han gambler overskuddet væk igen. Jeg har skrevet utallige gange med dem og sendt alt. Det sidste var det originale kontoudtog med depositum på. Og det forstår jeg ikke længere. Mfg Andreas H***
I dag prøvede jeg igen. Kontoudtoget indeholder mine oplysninger og den indbetaling, jeg har foretaget. Jeg sendte de identiske dokumenter dengang, og de blev accepteret uden problemer. Jeg har prøvet, men det falder for døve ører. På nettet kan du finde flere og flere mennesker, der har de samme problemer. Man ser på en måde en strategi bag, og jeg synes, den skal offentliggøres. Dette casino skal gøres åbent på sociale medier og også rapporteres til myndighederne. Andrew ***
Mange tak for dit svar, sausack1111. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Hej Kristina. Det virker desværre ikke, for det meste af tiden blev det altid skrevet i chat, og jeg fik først at vide det samme dengang. Det var standardsvar med de obligatoriske instruktioner om, hvad der skulle sendes til bevis. Venlig hilsen Andrew
Hej Kristina. Jeg har stadig din e. Mail sendt af Klarna som jeg modtog fra dem i går. Det var den betaling, jeg foretog med det samme på kasinoet. Venlig hilsen Andrew
Mange tak, sausack1111, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej sausack1111,
Jeg har lige gennemgået din sag og er meget ked af, at du stødte på et sådant problem. For at hjælpe dig med at løse problemet, vil jeg kontakte casinoet.
Jeg vil gerne invitere Mr Bet Casino til at deltage i denne samtale og deltage i undersøgelsen. Kan du give os nogen årsager til forsinkelsen i fuldførelsen af KYC-proceduren, som forårsager problemet med tilbagetrækningsanmodningen for spilleren?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas. Som sagt er jeg blevet verificeret for længe siden. Naturligvis, som med mange andre spillere, kom genbekræftelsen efter den ønskede udbetaling. Det forekom mig underligt. Jeg har indsendt alle dokumenter igen som ved første verifikation og nu er det sådan, at indbetalingen via Klarna, som jeg har bevist på mit kontoudtog, ikke genkendes af casinoet med det samme. Det mærkelige er, at kasinoet genkendte det, da det første gang blev verificeret. Jeg har afleveret den flere gange og den står også på kontoudtoget. Klarna bekræftede i øvrigt straks denne indbetaling til mig via e-mail. Jeg ved ikke, hvorfor de skaber sådanne problemer nu. Det ødelægger bare deres omdømme. Word kommer meget hurtigt rundt på internettet. Jeg indsendte mit kontoudtog igen i dag, og jeg håber, at der snart kommer en løsning. Først hilsen fra mig. Andrew ***
Kære alle,
Ifølge kommentaren fra den ansvarlige afdeling er de obligatoriske dokumenter, som brugeren skal uploade for at bestå verifikationen, betalingsbeviset og adressebeviset. Årsagen til afvisningen af tidligere dokumenter - brugeren uploadede et dokument uden adresse for at bekræfte adressen, samt for at bekræfte betalingen - brugeren uploadede et upassende skærmbillede.
Siden den 26/05/2023 har sausack1111 ikke uploadet nye dokumenter, verifikationen skal stadig gennemføres for at tilbagetrækningen bliver tilgængelig.
Ja hej. Min adresse har været bekræftet i lang tid og kan nemt ses med mit ID. Navnet står også på kontoudtoget i sin helhed og med mit kontonummer og BIC hvor jeg også har overført beløbet til dig. Der er ingen adresse på det nævnte kontoudtog, fordi overførslen er foretaget i midten af måneden, og kontoudtogene er alle i orden, hvilket betyder, at den første kontoudtog viser adressen og de andre bestillingerne i måneden. I dag tilbyder jeg dig at sende mig uddraget fra begyndelsen af april, selvfølgelig står adressen på det, og jeg har allerede sendt dig den nævnte overførsel af uddraget flere gange. Hvis det er vigtigt for dig at løse denne vrede nu, så accepter det nu. For så er det ude af verden. Mfg Andreas H***
Kære sausack1111,
Jeg tror, at problemet kan blive løst, hvis du giver casinoet det fulde kontoudtog i dets originale PDF-format, så de vil kunne se dit navn og din adresse på den første side, og du undgår forhindringer, når det kommer til at verificere skærmbilleder.
Lad mig vide, hvordan det virker. Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas. Jeg afleverer så det første kontoudtog fra april og så håber jeg, at alt det unødvendige ballade får en ende. Men én ting er sikkert, det taler absolut ikke for casinoet og kundevenligheden. Mfg Andreas H***
Tak for dit samarbejde, sausack1111.
Lad mig det vide, når du gør det.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas. Det gør jeg selvfølgelig meget gerne og tak for hjælpen. Mfg Andreas H***
Hej Tomas. Jeg havde allerede indsendt kontoudtoget med depositum for uger siden og kontoudtoget med min adresse på. Det blev igen afvist. For mig er sagen meget klar. Jeg vil overdrage dette til en advokat, fordi der ikke er nogen aftale med kasinoet i sigte. Mfg Andreas H***
Kære Mr Bet Casino,
Kan du forklare, hvorfor du afviste spillerens kontoudtog? Er der noget problem med dette dokument?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære Tomas,
Som en del af vores verifikationsproces kræver vi bekræftelse af en indbetaling foretaget på vores hjemmeside. Desværre inkluderer den uploadede erklæring sausack1111 ikke den anmodede transaktion dateret den 27. april 2023 til et beløb på 100 euro. Opgørelsen angiver kun den økonomiske status for brugerens konto for april måned.
Ud over dette blev der anmodet om bevis for SEPA-krav.
For at fuldføre verifikationen med succes beder vi sausack1111 om at genindsende de nødvendige dokumenter med de specifikke detaljer nævnt ovenfor.
God aften. For mig er det hele et stort, stort rod. Alle dokumenter blev accepteret ved første registrering. Intet problem med yderligere betalinger, og så ankommer du og vil slide ned afspilleren med dit bekræftelsesbevis. Dette er ikke kun patetisk, men også det allerværste. På intet andet casino har jeg haft sådanne problemer som med dig. Selvom jeg ikke får pengene, vil jeg gøre alt, hvad jeg kan for at sikre, at ordet kommer rundt, og alle burde vide, hvilken slags casino du er. Jeg er i gang med at komme i kontakt med spillere, der oplever det samme, og indtil videre har mange taget kontakt til mig. Jeg er meget godt netværket og vil derfor også bruge mine kontakter til at give min erfaring med casinoet videre til andre. Desuden føler jeg mig nødsaget til at indgive en klage over virksomheden. Jeg har prøvet alt til dato, men jeg har fået nok nu! Jeg vil gøre alt for at sikre, at kasinoet ikke slipper af sted med dette. Vi får se, hvem der har ret. Jeg havde håbet, at der endelig ville komme en aftale, men nu har jeg fået nok. Jeg er mere end vred, og jeg fortæller dig i dag, at du ikke kun vil miste det skyldige beløb, men også din troværdighed og den måde, du chikanerer og stopper spillerne på med dine vilkårlige metoder. Så mange mennesker, der er med dig, burde opleve og vide det!
Kære sausack1111,
Jeg forstår din frustration. Nogle gange er verifikationsprocedurerne komplicerede, men det ser ud til, at casinoets anmodning nu burde være let at efterkomme. Før du planlægger yderligere handlinger, kan du så give casinoet det ovennævnte dokument? Denne sag kan stadig løses, tror jeg.
Lad mig vide, når du gør det. Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas. Det grænser til at blive slidt og gå i stå. Det tror jeg nu. Jeg har indsendt alle dokumenter og mere er ikke muligt. For mig er det hele klart. Jeg har allerede flere spillere ved min side, som gør præcis det samme og stadig gør det. Kasinoet har allerede et meget tvivlsomt ry og tiltrækker flere og flere utilfredse spillere og deres vrede, og svaret herfra er uden problemer med at forestille sig, hvor dette ender for casinoet. Jeg kan virkelig ikke forstå, hvad alt det her skal handle om. Jeg vil heller ikke finde mig i det, og jeg vil heller ikke lade det hvile. Der er først et stop, når betalingen er foretaget, og casinoet undskylder. Mfg Andreas Z
Det som en tilføjelse til Tomas. Casinoet bør spørge sig selv, om det har råd til at rode med mange andre og så går det så vidt jeg ved, at der allerede er nogle, der vil anlægge sag. Der er helt sikkert advokater, der specialiserer sig i den slags. Det fra mig til sidst. Med venlig hilsen Andreas H***.
Kære sausack1111,
Du indgav en klage til os med det formål at få dit problem løst, ikke? Og vi gør vores bedste for at hjælpe dig. Derfor forventer vi, at du samarbejder. I dette øjeblik er der en direkte anmodning fra casinoet, og hvis der igen vil være noget galt med dit dokument, vil vi undersøge nærmere.
Giv kasinoet dokumentet og send det til mig også. Jeg vil tage et kig på det.
Her er min e-mailadresse: tomas.k@casino.guru
Lad mig vide, når du gør det. Ellers vil vi ikke kunne fortsætte, og din klage vil blive afvist.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Tomas, det hele er allerede sket. Jeg havde også allerede sendt det til hendes kolleger. Jeg er overrasket over, at du spørger igen.
Jeg sender dig nu de 2 originale kontoudtog igen med nævnte depositum og de øvrige, som også har min fulde adresse på. Hvis du ikke kan se, at jeg er indskyderen, har du ikke tænkt dig det. Mfg Andreas H***
Tak, sausack1111 , for at give kontoudtoget.
Jeg kan bekræfte, at jeg tydeligt kan se den nævnte transaktion. Derfor vil jeg gerne bede kasinoet om at fortsætte med bekræftelsesprocessen og give os besked, når den er afsluttet.
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
Med venlig hilsen,
Tomas
Tak for svaret Thomas. Hav en god eftermiddag så. Mfg Andreas H***
Kære Tomas og sausack1111,
Vi er glade for at kunne informere dig om, at verificeringen af kontoen er gennemført. Anmodningen om tilbagetrækning blev behandlet den 2023-06-16 og har statussen vellykket fra vores side.
Bemærk venligst, at behandlingstiden for transaktioner med bankoverførselsmetoden er op til 5 hverdage.
Hej hr. Bet. Mange tak for beskeden. Jeg kan kun håbe, at noget ændrer sig med dem, fordi denne ting var meget meget kunde uvenlig. Jeg vil lige tilføje, at netop disse 2 kontoudtog blev afleveret utallige gange og så dette teater i ugevis. Det var ikke nødvendigt og gjorde kun ondt på dem. Jeg vil alligevel gerne takke dem, og jeg håber, at det ikke sker igen. Mfg Andreas H***
Kære sausack1111,
Det ser ud til, at vi er ved at lukke denne klage som løst. Kan du venligst opdatere os, når du har modtaget betalingen?
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas. Ja, betalingen er gennemført og jeg vil også gerne sige en stor tak.
Kære sausack1111,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
