Spilleren fra Storbritannien har problemer med at hæve sine penge på grund af begrænset tilgængelighed af betalingsmetoder. Spilleren modtog derefter en e-mail fra kasinoet, hvori det stod, at de havde overtrådt en maksimumssatsningsregel, og deres gevinster var blevet annulleret. Klagen blev lukket som 'uløst', da der ikke var noget svar fra kasinoet.
Jeg har haft mange problemer med denne side.
Jeg havde et indsatskrav på 4000 tilbage, så faldt det meget langsomt til 3700 og gik så pludselig tilbage til over 5000.
Mange af spillene har mærkelige pengebeløb tilføjet til saldoen og derefter taget væk. Andre gange kan du vinde på en funktion, og pengene går ikke videre til din saldo.
På trods af alt dette var jeg i stand til at fuldføre indsatskravene og var i stand til at hæve 300, hvilket er det højeste i henhold til t&C'erne.
Men jeg klikkede på tilbagetrækning og forventede, at det ville spørge mig, hvordan jeg gerne vil have tilbagetrækningen udført, men det gjorde det ikke. Jeg har ikke noget kort på arkivet, fordi jeg brugte bitcoin, så hvor er pengene blevet af.
Jeg ville spørge, men jeg får intet svar fra e-mail-support, og livechatten er blevet afbrudt på min konto af en meget lidet hjælpsom person, som var sarkastisk og uhøflig.
Kære Bellthree,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen.
Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Vil du venligst oplyse, om du er blevet informeret om en alternativ metode til at hæve dine gevinster? Er din konto allerede blevet bekræftet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej tak for svaret. Problemet er, at tilbagetrækningen ikke er nogen steder. Det kan ikke gå til en bank eller en bitcoin-konto, fordi webstedet ikke bad om nogen oplysninger. Jeg er ikke i stand til at uploade noget ID, fordi der ikke er nogen mulighed på siden, og ingen svarer mig heller. Jeg er blind for, hvad der foregår.
Mange tak, Bellthree, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Bellthree,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere SlotsTitan Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Hej, jeg har nu modtaget en e-mail om, at jeg har brudt reglerne og satset mere end 30% af mit indskud på én spilleautomat. Dette er absolut usandt. Jeg har aldrig satset mere end £2 på nogen spilleautomater. Venligst løse dette problem med derefter. De er tydeligvis svigagtige. Det eneste, der kunne være sket, var, at jeg 2 gange havde en spilfejl og sagde, at jeg ikke var i stand til at satse så højt, men det var ikke mig, der ændrede væddemålet, det var en fejl med spillet ligesom de problemer, jeg anført i min oprindelige besked til dig.
Så de har annulleret mine gevinster fuldt ud for noget, der er totalt forkert
Hej Bellthree,
Tak for de yderligere oplysninger. Der har indtil videre ikke været noget svar fra casinoet, når timeren udløber, vil jeg forsøge at kontakte dem igen.
Vi vil gerne bede SlotsTitan casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Kære Bellthree,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Da casinoet ikke har nogen licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er jeg bange for, at der ikke er noget, der kan gøres uden samarbejde fra dets side.
Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Dog kan faldet i rating forårsaget af uafklarede klager være med til at ændre casinoets tilgang.
Jeg ville ønske, jeg kunne have været til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
