Spilleren fra Det Forenede Kongerige var ikke i stand til at bekræfte sin alder for casinospil på trods af at han havde angivet den korrekte fødselsdato. Klageholdet havde forsøgt at hjælpe ved at anmode om yderligere oplysninger og forlænge responstiden, men spilleren svarede ikke. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation fra spilleren.
Lader mig ikke bekræfte min alder for casinospil, selvom jeg har angivet min korrekte fødselsdato
Kære kyzeku,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Angiv venligst navn og hjemmeside på det casino, du har problemer med.
Har du problemer med at registrere din korrekte fødselsdato eller udfylde din spillerprofil?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
