HjemKlagesagerSpillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 81

Beløb: A$300

Dee spin
Indsendt: 19.08.2024 | Uløst : 11.09.2024
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

2 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Australien stod over for problemer med at hæve penge fra Dee Spin casino efter at have spillet med en velkomstbonus. Kasinoet konfiskerede både indskudsbeløbet og gevinster. På trods af bestræbelser på at kontakte kasinoet for at få afklaring på spillerens klage, blev der ikke modtaget noget meningsfuldt svar. Klagen blev markeret som 'uløst' på grund af kasinoets manglende samarbejde og dets drift uden en gyldig licens. Det blev anbefalet, at spillere vælger kasinoer baseret på anmeldelser for at undgå lignende problemer i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg valgte et casino med en velkomstbonus, det er en app Dee Spin. Jeg tjekkede webstedet og skærmbillede passende velkomstbonusvilkår og information. Jeg valgte denne bonus, da den ikke havde nogen information som alle andre om, at gratis spins ikke var tilladt at købe. Jeg viste dem bevis for dette, og de bliver ved med at sige, at det er fortabt og tog endda mit depositum. Men jeg vandt fair gevinster. Jeg spiller disse kasinoer hver dag, jeg ved, at de er uærlige og uretfærdige lige nu. Venligst, jeg får slem angst for det her

d deres uhøflige service. Venligst skaf disse penge til mig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Beckieboo84,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Dee Spin Casino

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Har kasinoet blokeret din konto?
  • Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (hvilke slots, live spil, væddemål på sport)
  • Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Åh, mange tak fordi du kontaktede mig.

De har ikke blokeret mig. Jeg kan stadig få adgang til det hele.


Jeg spillede slots -mario platform.


Jeg vil e-maile dig de ønskede oplysninger nu.


Jeg ville sætte stor pris på hjælpen med dette hurtigst muligt, da jeg vandt på et tidspunkt med alvorligt behov.


Tak


Bec



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Det er blevet mailet. Tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Bare for at fortælle dig, at de ser ud til at have ændret nogle txt'er i vores samtale nu sammenlignet med, da dem, jeg sendte en e-mail. Bare en formulering, som er meget suss i sig selv, men selvfølgelig ikke overraskende i betragtning af grunden til, at jeg er her og sender beskeder til at begynde med. De er uærlige firmaer, der bare tager penge og deres gentagne svar, selv til det bevis, jeg leverede, er de uprofessionelle, og jeg vil ikke give slip på det, jeg er en ægte ærlig person, og jeg ville ikke forårsage problemer eller denne stress for mig selv for sjov.

Hjælp mig med at få mine penge hurtigst muligt

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hvor lang tid tager denne proces? Og er det en stor chance for, at du kan få det betalt?

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Beckieboo84, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Tak Tomas, men hvorfor bliver det overført til en anden?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej Beckieboo84,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Det er vores standardprocedure, at mine kolleger fra "first response-teamet" som Tomas stiller nogle standardspørgsmål for at indsamle de sædvanlige informationer fra spillere, før vi når ud til casinoet. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg må desværre meddele dig, at vores evne til at hjælpe dig vil være ret begrænset. Vi har tidligere modtaget adskillige klager fra australske spillere vedrørende adskillige tvivlsomme kasinoer, der opererer uden en officiel licens. Disse casinoer har givet løfter om at behandle udbetalinger, men i virkeligheden er der ikke blevet sendt penge til spillerne. Eller de anklagede spilleren for at overtræde reglerne, men uden egentlige beviser. Derudover har casinosupporten været uhensigtsmæssig, ligesom i din situation. Desværre er det usikkert, om vi vil være i stand til at løse din klage. Ikke desto mindre vil jeg gøre en indsats for at kontakte casinoet og se, om der er nogen måde, jeg kan hjælpe dig på.

Vi vil gerne invitere DeeSpin Casino til at deltage i samtalen.


Kære DeeSpin Casino,

Kan du give flere oplysninger sammen med understøttende beviser på, hvordan spilleren angiveligt har overtrådt reglerne?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Beckieboo84,

Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet, men har ikke modtaget noget meningsfuldt svar fra deres team. Uden deres samarbejde er der ikke meget, der kan opnås. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere din klage som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i kasinoets vurdering forårsaget af uafklarede klager kan medføre en ændring i deres tilgang. Hvis kasinoet beslutter sig for at svare, genåbner vi klagen og giver dig besked via e-mail.

For at undgå lignende situationer i fremtiden, anbefaler jeg at vælge casinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger og styre væk fra disse casinoer, da de ser ud til at tilhøre samme virksomhed.

file


Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til mere hjælp denne gang.


Venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere