Spilleren fra Hamborg vandt 418 euro efter at have spillet 30 gratis spins, men casinoet er kun villig til at udbetale 200 euro. De blev informeret om, at de først skulle indbetale 30 euro på grund af to forskellige tilbud, der var i spil. Spilleren insisterer på at modtage hele 418 euro, da de har satset dem korrekt 40 gange. Klagen blev lukket, da spilleren holdt op med at svare.
Jeg fik et tilbud på 30 gratis spins med koden CHILLI30, under det var et andet tilbud med en anden kode. Disse 30 gratis spins skulle satses 40x, hvilket jeg gjorde, efter den fulde indsats blev jeg meget positiv, kundeservice fortalte mig, at så kunne jeg få det udbetalt. Det var natten den 07/06/23/07/07/23. Jeg havde vundet 418 euro. Første gang jeg annullerede, skulle jeg sætte en seddel med mit ID foran i kameraet og skrive det ned. Hej Casino Letslucky og den nuværende Tilføjet dato. Lørdag fik jeg besked fra kundeservice om, at de kun vil udbetale 200 euro. Jeg havde ikke spillet på kasinoet før, og ville have skullet indbetale 30 euro på forhånd. Fordi der er to tilbud (1x 30 gratis spins, 1x 200% bonus) Det er ikke klart heraf, at disse 30 euro vedrører gratis spins. Jeg vil gerne have de 418 euro udbetalt, fordi jeg har implementeret dem korrekt 40 gange.
Hej Peter14,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med LetsLuck Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Ville det være muligt at videresende linket til disse bonusser eller i det mindste et skærmbillede, der viser dets vilkår? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
