Spilleren fra Tyskland støder på problemer med kasinoet vedrørende flere indbetalinger foretaget for at bekræfte identiteten for at hæve gevinster. En tidligere indbetaling på 100 euro blev ikke krediteret på grund af en systemfejl, og efter at have foretaget en anden 100 euro overførsel baseret på ukendte bankoplysninger, står spilleren over for usikkerhed om betalingens modtagelse.
Jeg spillede på Casino.bet og vandt. Første gang indsatte jeg 50 euro for at finansiere min konto. Derefter indsatte jeg 100 euro for at bekræfte min identitet, så jeg kunne hæve mine gevinster. Denne indbetaling blev dog ikke krediteret min spillekonto på grund af en formodet systemfejl. Jeg blev derefter forsikret via besked om, at det helt sikkert ville fungere denne gang og blev bedt om at overføre yderligere 100 euro. Efter at have tænkt over det i lang tid, foretog jeg overførslen af 100 euro til de samme bankoplysninger, som blev sendt til mig i chathistorikken, som jeg ikke var bekendt med. Den mest frustrerende del er, at da jeg spurgte live chat-agenten, om systemet havde modtaget min betaling, svarede hun: 'Åh min Gud, har du overført til de bankoplysninger, du brugte til de første to indbetalinger?'
Kære Joop,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Kunne du dele linket til casinoets hjemmeside?
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru, eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
