Spilleren fra Australien har anmodet om en tilbagetrækning seks uger før indsendelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Efter at Raging Bulls Casino kontaktede spilleren, blev det bragt frem i lyset, at VIP-rummet, hvorfra spilleren fik deres tilbagetrækning forsinket, ikke tilhørte Raging Bulls. Efter mislykkede forsøg på at finde ud af, hvilket casino der virkelig står bag Ibiza VIP-rum, blev det besluttet at lukke denne klage som uløst.
Hej,
Anmodede om en udbetaling den 26. januar og har tidligere foretaget udbetalinger, og dette casino er altid lidt langsomt, men når du først følger op, er de normalt ret gode, men vi nærmer os nu 2 måneder.
jeg mødte mit gennemspilningsbeløb, og jeg bliver ved med at få at vide, at deres forsinkelser skyldes, at betalinger går ud, og de har sendt min e-mailanmodning til betalinger.
Håber at dette kan blive løst, da jeg kan lide at spille på deres side, men det har stået på alt for længe.
tak
Kære jaebellsy,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning.
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud, men seks uger er virkelig lang tid. Forstår jeg korrekt, at betalingen stadig afventer på din konto uden at blive behandlet? Kan du oplyse, hvilken betalingsmetode du har valgt for at få dine gevinster hævet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Tak for opfølgningen Petronela..
Ja afventer stadig på min konto, og det blev anmodet om som en bankoverførsel.
Mange tak, jaebellsy, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Jaebellsy!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
Hilsen alle,
Jeg har kigget, og jeg kan ikke finde nogen konto knyttet til den angivne e-mailadresse i vores system. Jeg skal også bemærke, at spillere fra Australien har været blokeret på IP-niveau i et par år nu. Der er ingen måde for en person bosat i Australien at få adgang uden brug af en VPN, hvilket er forbudt i henhold til kasinoets vilkår og betingelser.
Er du sikker på, at dette er forbundet med Raging Bull Jaebellsy?
Bedste ønsker,
Nick og Raging Bull
Tak Nick, jeg sluttede mig oprindeligt gennem en rasende tyr, men fik jeg så sendt et link til dit VIP-rum Ibiza Rooms? Foreslår du, at dette ikke er dit kasino?
tak
Jae
Hej Jaebellsy,
Jeg kan 100% bekræfte, at det absolut ikke er det, og at enhver invitation ikke stammer fra os.
Bedste ønsker,
Nick og Raging Bull
Tak fordi du prøvede.. jeg må være blevet snydt.. jeg vil kontakte dem nu og spørge..
Jaebellsy, venligst, kan du give mig et link til Ibiza Rooms? Giv mig også besked, hvis du vil modtage et svar fra dem.
Tak Pavel linket er https://www.ibizaroom.com/en/
og ja de svarer hver gang jeg spørger..
find sidste svar fra dem -
Kære Jae,
Vi tror på, at du har det godt og holder dig i sikkerhed.
Vi vil gerne undskylde ulejligheden og hele denne ventetid, da vi mener, at det kan være stressende.
Din konto er dog blevet dobbelttjekket, og det bedste, vi kan gøre, er at sætte en rød advarsel på din anmodning og videresende den til vores betalingsteam, som arbejder på anmodninger.
Fordelen ved at tage denne handling er, at vores team vil fokusere på din forsinkede anmodning, og den bør løses hurtigst muligt.
Hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med, er du velkommen til at kontakte os, så hjælper vi dig gerne.
Med venlig hilsen,
Chloe
Hej, Jae!
Kan du også give mig en e-mail fra Ibiza Rooms, hvorfra du modtager beskeder?
Tak, Jae! Vi vil prøve at undersøge det og lære, hvilket casino Ibiza Room er forbundet med, og vi vil se, hvordan vi kan komme videre. Jeg takker dig for din tålmodighed og håber, at det går godt med dig!
Hej, Jaebellsy!
Jeg er ked af at informere dig, men vi kunne ikke finde ud af, hvilket casino Ibiza VIP Room tilhører. Derfor har jeg ingen anden mulighed end at lukke denne klage som uafklaret. Jeg kan forsikre dig om, at hvis vi bestemmer kasinoet bag dette VIP-rum, vil vi genåbne en klage og forsøge at løse den, men indtil videre er der ikke noget, vi kan gøre. Hvis du har spørgsmål - tøv ikke med at kontakte mig via min e-mail: pavel.k@casino.guru . Jeg er ked af, at jeg ikke kunne være mere til hjælp.
Med respekt,
Pavel K
Casino Guru Team
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock