Spilleren fra Tyskland anmodede om en hævning på 900 euro, som blev reduceret til den maksimale grænse efter at have opfyldt bonuskravene. På trods af indsendelse af anmodningen den 4. januar 2025, forbliver den ubehandlet to uger senere, og spilleren modtager løbende det samme svar vedrørende behandlingen.
Den 29. december 2024 lavede jeg en indbetaling på 30 euro med en 300 % bonus. Jeg spillede og opfyldte bonuskravene. Men da der var en maks. udbetalingsgrænse på 10x bonussen, 90 x 10 = 900, reducerede casinoet korrekt mine gevinster, som var langt over 900 euro, til grænsen på 900 euro.
Efter flere forsøg på at lave en fortrydelsesanmodning, som alle blev annulleret, lykkedes det mig at indsende en anmodning den 4. januar 2025. Den er dog ikke behandlet endnu. Når jeg gentagne gange spurgte via live chat, fik jeg altid svaret på, at min anmodning er under behandling. (Vilkår og betingelser angiver en behandlingstid på 60 minutter til 24 timer for betalingsanmodninger.) Mærkeligt nok vises disse 900 euro stadig på min spillerkonto og kan som sædvanlig ikke ses andre steder. Jeg har bekræftet min identitet korrekt og overholdt alle kasinoets regler, og nu er jeg i tvivl om, hvad jeg skal gøre nu.
Jeg beder venligst om din hjælp i denne sag...
Kære ahammer787,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik kontrolleret, din udbetaling er godkendt af kasinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, eller hvis din udbetaling bliver annulleret igen, så lad os det vide det med det samme og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
OK, så vil jeg fortsætte med at være tålmodig og håbe, at sagen snart løser sig. Hvis ikke, så kontakter jeg dig igen.
Indtil da mange tak for din indsats. Venlig hilsen....
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
