Spilleren fra Grækenland forsøger at hæve penge fra kasinoet, men støder på en "uventet fejl" i 10 dage. På trods af at du har fulgt kasinoets instruktioner og angivet kryptopung-detaljer for en manuel udbetaling, er der ikke foretaget nogen handling efter flere dage.
På dette særlige casino har jeg forsøgt at hæve mine penge i 10 dage nu, og meddelelsen "der er opstået en uventet fejl" vises. Jeg kontaktede kasinoet utallige gange og gjorde præcis, hvad de sagde, som at prøve en anden udbetalingsmetode eller prøve fra en anden enhed eller mobiltelefon. Problemet fortsætter, og jeg fik at vide af kasinoet at give dem en kryptopung-detaljer, så de kan foretage en manuel udbetaling. De sagde, at de undersøger mit problem og vil vende tilbage til mig. Men der er gået flere dage, og der er ikke blevet gjort noget. Bemærk, at jeg aldrig har foretaget en udbetaling fra dette casino før.
Kære dimizark,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Vil du være venlig at angive, hvornår du præcist har givet casinoet oplysninger om din kryptopung til den manuelle udbetaling?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
