Spilleren fra Alberta anmodede om en tilbagetrækning, før han indsendte denne klage. Desværre er deres gevinster ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Hej, jeg havde spillet på casinoet Freespino, som efter hvad jeg kan se, er relativt nyt. Jeg havde indbetalt et rimeligt beløb og foretog 4 udbetalinger på i alt $3680. Jeg har forsøgt at livechatte med kasinoet adskillige gange uden svar. Jeg har sendt så mange e-mails om at få en opdatering på min tilbagetrækning. Jeg har modtaget en e-mail tilbage flere dage, okay, der siger, at de arbejdede på min kyc-bekræftelse lige nu, og at mine udbetalinger vil blive behandlet og stadig ingenting.
Min bekymring er, at du ikke kan få fat i nogen på dette casino for en opdatering eller svar på et spørgsmål. Jeg har forsøgt at livechatte over 10 gange uden svar og sendt mindst 20 e-mails i løbet af de sidste 8 dage uden svar. Jeg kan ikke få en opdatering på mine udbetalinger eller kyc, fordi ingen vil svare mig. Jeg modtager ikke min udbetaling, hvis jeg ikke engang kan kommunikere med kasinoet.
Ingen grund til at hjælpe, jeg blev udbetalt.
trhs ks
Kære Appi123,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
