Spilleren fra Ontario står over for problemer med at hæve et gevinstbeløb på 13.000 efter at have indsendt de nødvendige dokumenter. Efter uautoriserede hævninger fra hendes konto, som hun rapporterede til kasinoet, er hendes konto nu suspenderet, og kasinoet har konfiskeret hendes gevinster og hævder, at de er under undersøgelse. Hun anmoder om sin transaktionshistorik, men modtager den ikke.
Jeg vandt 13.000 den 20. november, og de bad om alle dokumenterne. Jeg blev ved med at sende dokumenterne, og de blev ved med at insistere på min Scotia Bank-konto, som ikke blev brugt til mine gevinster, det var min CIBC-konto. Så har jeg bemærket alle disse forhåndsautoriserede udbetalinger fra min konto, som aldrig blev godkendt eller modtaget. Jeg gik til banken, og vi lukkede kontoen, så der ikke kunne tages flere penge. Derefter suspenderede de min konto, fordi jeg rapporterede de forhåndsautoriserede udbetalinger fra en person, der hedder Trustly. Jeg har Tennessee af e-mails kundeservice øjebliksbilleder. Så fortalte de, at de ville tilbagebetale de 5600, der blev trukket tilbage uden tilladelse, men de konfiskerer de 13.000 på grund af svindlen. Nu siger de, at disse midler fra 28. november til 3. december 2024 blev brugt, da jeg vandt. Jeg vandt pengene før det. De vil ikke give mig min transaktionshistorik og holder mine penge tilbage. De bliver ved med at sige via e-mail, at dette er under undersøgelse. Jeg har brug for hjælp. Det skal de ikke slippe afsted med!
Konge hilsen
Gurmiet
Kære Toadfrog1971,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Før vi fortsætter med denne klage, kan du venligst poste casinoets hjemmesidelink her i denne tråd?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Afventer stadig svar.
Gurmiet
Tak for dit svar, Toadfrog1971. Jeg ændrede kasinoet.
Nu tilbage til din klage. Jeg er ikke sikker på, at jeg helt forstår problemet.
Send venligst den vigtigste kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
