Spilleren fra Australien havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Spillerens første udbetaling blev sendt til en ikke-eksisterende konto, hvilket resulterede i en bankrefusion. Kasinoet afviste i første omgang ansvar og slettede hans konto, hvilket forhindrede yderligere kommunikation. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede at have modtaget betalingen.
DE VIL IKKE BETALE MIG, FORDI DE BANKOPLYSNINGER, DE SIDER, JEG INDGIVEDE VAR FORKERTE, MEN I MINE KONTOINDSTILLINGER GIDE DE OPLYSNINGER, JEG INDGIVEDE RIGTIGT, DE BETALTE MIG 1800 USD FOR TO UGER SIDEN PÅ SAMME KONTO, SÅ HVORDAN KAN DET ÆNDRES, ELLER IKKE OPDATERET.
JEG HAR BEDT DEM OM AT FORKLARE MIG, HVOR MINE GEVINSTER BLIVER TIL, NÅR MIN BANK HAR SENDT DEM TILBAGE TIL KASINOET, HVOR VIL DET BAGE, OG DE VIL IKKE SVARERE, AT DE BARE SIGGER, AT DE IKKE VIL TAGE ANSVAR FOR AT SENDE TIL FORKERT REGNSKAB.
Nu vil de ikke svare på spørgsmålet også slettet min konto, så jeg kan ikke sende beskeder til dem fuld svindler
Kære cnucum1,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
