Spilleren fra Japan havde ventet i to måneder på identitetsbekræftelse efter at have brugt en velkomstbonus til at spille. På trods af flere forespørgsler om status for hans konto, modtog han kun opdateringer om, at kontoen var under undersøgelse. Klageteamet havde forsøgt at engagere kasinoet for at få afklaring, men modtog intet svar. På grund af kasinoets manglende samarbejde og fravær af en gyldig licens, blev klagen markeret som 'uløst' med den hensigt, at dette kunne påvirke kasinoets vurdering og bede om et svar i fremtiden.

Spilleren fra Japan havde indbetalt $1.000 og modtog en $1.000 bonus, og vandt til sidst omkring $6.000 efter at have opfyldt indsatskravene. Efter at have indsendt identifikationsdokumenter og anmodet om en udbetaling, anklagede Ace Casino spilleren for bonusmisbrug og konfiskerede gevinsterne, hvilket kun efterlod indbetalingsbeløbet. Spilleren mente, at brugen af bonussen var legitim og anså konfiskationen som uretfærdig. Efter at have gennemgået de fremlagte beviser, blev det fastslået, at spilleren havde overtrådt kasinoets vilkår og betingelser ved at deltage i koordineret spil med flere konti, der er blevet markeret som bonusmisbrugsgruppe, hvilket førte til afvisningen af klagen.

Spilleren fra Japan fik deres penge konfiskeret af kasinoet efter at have brugt en indledende indbetalingsbonus og opfyldt betingelserne. På trods af succesfuld gennemførelse af identitetsbekræftelse anklagede kasinoet spilleren for bonusmisbrug og refunderede kun indbetalingsbeløbet. Spilleren hævdede ingen overtrædelse af vilkårene og betingelserne. Vi afviste klagen som uberettiget på grund af beviser leveret af kasinoet, der viser flere konti knyttet til spilleren, lignende betalingsmetoder og koordineret spil, hvilket indikerer, at spilleren er en del af en bonusmisbrugsgruppe, som er et brud på kasinoets vilkår og betingelser.

Spilleren fra Japan havde vundet $10.800 ved at bruge en første indbetalingsbonus, men hans saldo blev ført tilbage til indbetalingsbeløbet. Kasinoet hævdede, at dette skyldtes en overtrædelse, der involverede bonuskøb, hvilket spilleren nægtede. Support havde nægtet at fremlægge bevis for enhver overtrædelse af vilkårene. Efter at have indsamlet beviser, blev det fastslået, at spilleren havde overtrådt casinoets vilkår og betingelser, herunder bonusmisbrug gennem flere konti og koordineret gameplay. Derfor blev klagen afvist som uberettiget.