The Grand Ivy Casino - Spilleren er utilfreds med tilbagetrækningsprocessen.

Jeg har et tilbagetrækningsproblem med Grandivy-casinoet. Jeg kontaktede kundesupport over 13 gange og fortalte dem, at jeg havde brug for mine penge presserende, de bad mig om at sende nogle dokumenter til bekræftelse, hvilket jeg gjorde, de sendte mig e-mail tilbage med angivelse af, at de modtog mine dokumenter, og de opdateret min konto, og her er en kopi af deres e-mail til mig

accounts@grandivy.com

Til:

***@yahoo.com

Søn, 22. november kl. 9:11

Kære sameh,

Brugernavn: ***

Vi er glade for at kunne bekræfte, at vi har modtaget dine dokumenter, og at din konto er blevet opdateret til dig.

Med venlig hilsen,

Kontoteam

Grand Ivy Casino

https://www.grandivy.com

så jeg kontaktede dem igen, og de sagde, at de vil behandle min tilbagetrækning, men der sker ikke noget, jeg kontaktede dem, at jeg ikke kan vente længere, fordi jeg ikke har nogen penge på mig og jeg stoler meget på disse penge for at købe mad og andre ting til min familie de fortsæt med at fortælle mig at vente, jeg har ventet i 10 dage nu, da jeg anmodede om min tilbagetrækning, jeg har registreret al min chathistorik med dem, og jeg kan sende det når som helst, hvis det vil hjælpe, så kan du rådgive mig, hvem jeg kan kontakte for at få mine penge fra dem hilsen sameh

Kære sameh,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er ret normalt for tilbagetrækning at tage et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto. Din ufærdige verifikation hjalp heller ikke med at forkorte behandlingstiden. Vi råder altid spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres tilbagetrækning, inden de indgiver en klage.

Da oplysningerne på din konto kun blev opdateret for et par dage siden, skal vi være tålmodige og vente lidt længere.

Hvis du ikke modtager dine gevinster inden da, så lad os det vide, så prøver vi at hjælpe dig. Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Kristina

ok tak

Kære Sameh,

Har du modtaget dine gevinster? Er der noget nyt? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke opdaterer status på din klage inden for den givne tidsramme, afviser vi den. Ser frem til at høre fra dig.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren stoppede med at svare. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.