The Red Lion Casino - Spilleren vil gerne lukke sin konto.

Hjemmesiden lukker ikke min konto. Jeg har endeløse e-mails, der beder dem om at slette mine oplysninger. Jeg har et spilproblem og vil bare lukke min konto helt. Er der noget, jeg kan gøre for at tvinge dem til at slette mine oplysninger fuldstændigt?

tak skal du have

Kære aimeemwinter,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:

Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gør s elf-eksklusion . Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperiode, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).

Ud fra hvad jeg kan se i de vedhæftede skærmbilleder, anmodede du om en kontolukning, og der er ingen omtale af selvudelukkelse eller gambling problem/afhængighed. Hvis kasinoet ikke blev informeret om dit problem, kan vi desværre ikke fortsætte med denne sag som mislykket selvudelukkelse.

Hvis der er en meddelelse, hvor du tydeligt angiver dit spilproblem som en årsag til kontolukning, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru .

Desuden, kan du venligst præcisere tvistens værdi (50 £)?

På forhånd mange tak.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kære aimeemwinter,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.

Desværre er vi tvunget til at lukke denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.