Spilleren fra Storbritannien kæmpede med kontobekræftelsesprocessen på et online casino. Hans dokumenter blev gentagne gange afvist af kasinoet på grund af at være "slørede", hvilket havde forhindret ham i at foretage udbetalinger. På trods af vores bestræbelser på at hjælpe og anmodninger om yderligere detaljer, svarede spilleren ikke. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge eller løse problemet yderligere, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Jeg har problemer med bekræftelsen af min konto
Jeg har indsendt dokumenter, men gang på gang har jeg fået at vide, at de er slørede. Det betyder, at jeg ikke kan hæve penge
Jeg har vedhæftet det dokument, de sagde var sløret
Hej H1983,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med The Red Lion Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Hej
Alle dokumenter er blevet verificeret undtagen ID, som de hele tiden har sagt er sløret
Jeg planlægger at sende igen i morgen med et andet billede.
vil opdatere om fremskridtet, når jeg får et svar, hvilket normalt er inden for 24 timer
Hej H1983,
Kan du oplyse, om du har sendt de ønskede dokumenter igen. Husk også, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage, som jeg sagde ovenfor, så giv bestemt casinoet tid nok til at gennemgå dokumenterne, når du har videresendt dem.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
