The Red Lion Casino - Spillerens forsøg på at lukke sin konto er blevet overset.

Jeg har bedt dette casino længe om at lukke min konto og returnere min udestående saldo tilbage til min bankkonto, men de svarer ikke på, hvorfor dette ikke er muligt.

De svarer ikke på min forespørgsel.

Da jeg ikke kan gøre andet end "tilbagetrækning" på hjemmesiden, er der ingen mening med at holde kontoen åben, og de tillader kun maks. £ 500-udbetaling, der også tager en måned at gennemføre med denne hastighed, det tager et år eller to at trække min fulde balance på 12.000.

Jeg beder om en meget gyldig ting, da jeg på grund af "ansvarligt spil" er afhængig af hjemmesiden og ønsker at holde mig væk, så jeg beder min konto om at blive lukket og returnere saldoen så simpelt som det.

kan noget gøres venligst?

Jeg har ingen bonus, og min konto er fuldt bekræftet den 21. november 2020.

Hej,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Inden vi kontakter kasinoet og beder om deres standpunkt, kan du sende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt anmodning om en selvudelukkelse? Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru . Angav du i denne anmodning, hvor længe du ønsker din konto skal suspenderes, og årsagen til det?

Jeg har kontrolleret vilkår og betingelser på hjemmesiden, og det er det, jeg fandt https://theredlioncasino.com/templates/company/responsible_gaming :

„SELVEKSKLUSION

Alternativt kan du føle, at du har brug for en længere pause fra spil; i så fald kan du vælge at udelukke dig selv. Selvudelukkelse betyder, at din Red Lion-konto forbliver lukket i op til 3 måneder. For at aktivere selvudelukkelse, bedes du kontakte vores kundesupport via e-mail med din anmodning.

Kontakt os, hvis du har brug for yderligere information eller hjælp til selvudelukkelse eller timeout-muligheder. "

https://theredlioncasino.com/templates/company/terms_and_conditions

"Selvudelukkelse eller timeout - Vi svarer kun på e-mails sendt tilsupport@theredlioncasino.com for denne handling og markerer tydeligt i emnelinjen 'Kontolukning. Enhver e-mail, der ikke angiver din årsag til lukning, f.eks. Spilproblem, vil ikke blive handlet som en presserende anmodning. Vi tager disse anmodninger seriøst, men på grund af de høje niveauer af e-mails kan det tage noget tid at svare. Eventuelle indbetalinger, før kontoen lukkes, accepteres og refunderes ikke. "

Er dette den e-mail-adresse, som du har sendt din e-mail til?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Den eneste forvirring, jeg har, er

Hvis de lukker kontoen, overfører de saldoen på kontoen til min bankkonto?

Logisk set skulle de gøre, men kan ikke finde dette nævnt overalt .... er forvirringen.

Videresender dig den mail, hvor jeg har nævnt, at luk venligst konto og overfør saldo til min bankkonto

Videresender dig mailen

Thx

Ajay

Kan mit navn være skjult plz

E-mails videresendt til din mail ville jeg.

Jeg er forvirret af linjen i Vilkår n betingelser

Eventuelle indskud, der foretages inden kontoen lukkes, accepteres og refunderes ikke. "

Håber dette ikke er gyldigt for udestående saldo, som er 11.500 gran nu plus 500 i afventning af tilbagetrækning.

Kontakt dem omhyggeligt, hvis de lukker konto og derefter siger fra vilkår n betingelser, pengene refunderes ikke, selvom de siger depositum, og vi vil have udestående saldo tilbage, som er gyldig n logisk

Tak for dine svar. Jeg har gjort dit navn anonymt.

Derudover har jeg tjekket vilkårene igen, og det er det, jeg fandt https://theredlioncasino.com/templates/company/terms_and_conditions :

"11.1. Forudsat at din konto ikke viser, at en balance-id skyldes os, er du berettiget til at lukke din konto og opsige vilkårene og betingelserne med mindst 24 timers varsel til os til enhver tid ved at kontakte os via vores kundeservice. Vi vil svare på din anmodning om bekræftelse af lukning af din konto og den dato, hvor en sådan lukning vil være effektiv inden for en rimelig tid, forudsat at du fortsætter med at påtage dig ansvaret for al aktivitet på din konto, indtil en sådan lukning er gennemført ud af os (på hvilket tidspunkt vilkår og betingelser ophører). "

"11.2. Når du anmoder om lukning af din konto i henhold til afsnit 10.1, vil vi med forbehold af afsnit 10.3 returnere enhver udestående saldo på din konto til dig."

" 11.5. Når vi tilbagebetaler den udestående saldo på din konto, skal vi bruge den samme betalingsmetode, som du leverede ved registrering af din konto, eller en anden betalingsmetode, som vi med rimelighed kan vælge."

Selvom du lukker din konto, anvendes den maksimale månedlige udbetalingsgrænse. Jeg er bange.

"7.12. Maksimum nettovinster i en hvilken som helst 24-timers periode pr. Konto er begrænset til 5000 €. Maksimalt udtageligt beløb pr. Konto er begrænset til 50000 €. Det maksimale udtrækkelige beløb pr. Konto er begrænset til 7000 € / måned. Tilbagekaldeligt beløb opdeles på en række lige udbetalinger. Hvis det udtrækkelige beløb er større end € 7000, placeres resten tilbage på kundens konto til tilbagetrækning inden for den følgende måned. Udbetalinger på mere end € 2300 kræver yderligere verifikationsproces. "Virksomhed" forbeholder sig retten til efter eget skøn at foretage sådanne verifikationsprocesser også i tilfælde af lavere udbetalinger. "Virksomhed" forbeholder sig retten til at forsinke og / eller stoppe behandlingen af udbetalingsanmodninger, indtil den endelige godkendelse er modtaget for eventuelle udestående indskudstransaktioner. maksimalt udtrækkeligt beløb er angivet i euro (€) som basisvaluta for at sikre konsistens over hele verden, men valutaækvivalenter gælder for faktiske udbetalinger. "

Kan du venligst fortælle, hvor meget din aktive saldo er i øjeblikket? Ser frem til at høre fra dig.

For nu er det 11.500 plus 500 afventende tilbagetrækning glad for at tage den maksimale grænse for måned n resterende næste måned.

I henhold til 11.1 mener du, at vi ikke skal anmode om lukning af konto?

Se inden du nærmer dig dem, at vores sag er solid n gyldig, hvis vi er usikker på, at vi kan ignorere det, da jeg ikke vil have dem til at lukke kontoen n konfiskere saldoen ....

Se hvad der er bedst ....

Bemærk venligst, at jeg har deres VIP-kunde regler, der skal være fleksible efter ledelsens skøn.

Thx

Forstå venligst, at hvis du ønsker at få din konto lukket, er du den eneste, der kan anmode om det. Kan du venligst rådgive, hvis du har forsøgt at kommunikere en mulighed for at få din konto lukket og finde ud af, hvad der vil være intervallerne for betalingerne? Jeg vil foreslå at tage et screenshot af din aktive saldo med en synlig dato og alle relevante oplysninger og derefter anmode om en lukning af en konto. Hold mig opdateret.

Hold mig informeret.

Absolut ... men det er det problem, de ikke vender tilbage .... hvilket forårsager frustration n mistanke om de vil lukke konto n retur saldo eller ej.

Lad os vente et par dage om svaret ..

Opdaterer dig .... thx

Tak skal du have.

Intet svar endnu ... det er det største problem med dette casino ...

Venter stadig og vil opdatere dig ...

Thx

Hej,

Kan du venligst bekræfte, at din konto stadig er tilgængelig, selv efter den sidste e-mail, du har sendt, om at du er afhængig og ødelægger dit liv? Mange tak på forhånd for dit svar.

Mange tak for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Xy.

Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.

Jeg vedder på, at casino ikke reagerer.

Casino svarede nedenfor og lavede min kontosaldo fra 12000 til 0,00

De godkendte tilbagetrækning fra december n nu pludselig nedenfor. Ikke sikker på hvad de skal gøre

9.11 Virksomheden forbeholder sig ret til at tilbageholde enhver udbetalingsanmodning, som inkluderer at fjerne alle bonusser eller gevinster i tilfælde af Irregular Play i tilfælde af følgende:

Placering af samlede væddemål svarende til eller større end 30% af værdien af den mindste indbetaling, der aktuelt er i spil.

Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'.

Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.

Kære Xy.

Jeg er meget ked af det, men da casinoholdet ikke reagerer, er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelse. Vær opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores websted, som allerede er meget dårligt.

Jeg anbefaler dig at tjekke vores artikler om ansvarligt spil , du kan finde nyttige tip der.

Med venlig hilsen Jozef