The Sun Play Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.

Den 19. maj blev min konto begrænset, og min tilbagetrækning på £ 120 i afventning ... den bad om bevis for indkomst .... så jeg sender 3 MTHS kontoudtog, kopi af mine fordele, da det er min indkomst plus kopi af mit pas .... Jeg fik at vide 3 dage til at gennemgå mine dokumenter .... hvorefter jeg fik at vide at være tålmodig, og de ville være e-mail, når alt var sorteret .... Jeg kontaktede igen en uge senere kundesupport @ Gracemedia for at være fortalte, at de ville kontakte afdelingen og vende tilbage til mig med et svar .... Jeg mailer nu hver anden dag, og jeg modtager det samme generiske svar ... Jeg har anmodet om, at nogen ringer til mig, og det er ikke muligt at ringe til dem for at diskutere uanset hvad problemet måtte være, men tilsyneladende har de ikke en telefonlinje længere på grund af pandemien .... jeg er så frustreret og nu lukker The Sun Play Casino i juli .... Jeg vil bare have mine penge frigivet. ... det er ikke som om det er tusinder .... kan du hjælpe med at få dette sorteret

Kære Prescilla1,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spilvirksomheder er i stand til at gennemføre verificeringsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Er du blevet informeret om, hvad der specifikt synes at være et problem med at bekræfte din konto?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Dette er den frustrerende del, jeg aner ikke, hvad problemet er ... når jeg kontakter kundesupport, siger de, at de vil sende en e-mail til den relevante afdeling og vende tilbage til mig .... Jeg har været medlem af The Sun Play i årevis. ... Jeg sendte mine meddelelser om ESA og PIP-priser ... Jeg sendte min P60-ligevægt ... Jeg sendte 3 måneders kontoudtog .... Jeg sendte også en kopi af mit pas, jeg har intet andet at sende eller ikke ved hvad de ellers vil have, da ingen kan fortælle mig .... så det er nu 5 uger oprindeligt fik jeg at vide 3 dage .... Jeg har alle mine e-mails, hvis du vil se dem

Mange tak, Prescilla1, for dit svar. Du kan videresende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru .

Jeg har sendt dig nogle af mine e-mails og svar, tak for al din tid og opmærksomhed

Mange tak, Prescilla1, for at give alle de nødvendige oplysninger via e-mail. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Prescilla1!

Fra nu af tager jeg mig af din klage. Jeg vil gerne invitere The Sun Play Casino til denne diskussion for at hjælpe os med at løse problemet.

Det ville være strålende Martin, da jeg ikke har været i stand til at tale med nogen fra The Sun Play involveret i denne proces for endda at fortælle mig, om de dokumenter, jeg leverede, var modtaget / acceptabelt osv. Svar, hvor gentagne generiske svar fra kundesupport, der ikke kunne faktisk kommentere andet end de ville e-maile den relevante afdeling for en opdatering og få dem til at maile mig .... hvilket naturligvis aldrig er sket.

Vi vil gerne bede The Sun Play Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have negativ indvirkning på kasinoets rating.

Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets rating negativt.

Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.