Spilleren fra Storbritannien har anmodet om en udtræden. Desværre er det verseret på grund af løbende verifikation. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Jeg har spillet på dette casinospil regelmæssigt, og min tidligere tilbagetrækning har ikke været et problem. Jeg har forsøgt at trække de 3000,00, jeg havde vundet den 28. juni, tilbage. Denne gang anmodede webstedet om verifikationsdokumenter, som jeg sendte igennem den 30. juni. Jeg har sendt adskillige e-mails for at spørge, om dokumenterne blev modtaget ok. De fortalte mig, at det ville tage tre hele arbejdsdage at bekræfte. Jeg kontaktede dem igen den tredje dag for at forklare, at jeg stadig ikke havde modtaget nogen bekræftelse. De svarede tilbage og sagde, at hvis jeg ikke hørte noget i dag for at kontakte dem, og de ville undersøge denne asap, har jeg gjort dette og har ikke haft noget svar. Jeg er meget skuffet over kundeservicen. Og vil gerne have 3000 i min PayPal-konto ASAP.
Hilsen
Kære Kerrie,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og det kan tage nogle få arbejdsdage, hvor denne grundige procedure er afsluttet. Hvis alle dataene er korrekte, skal der ikke være nogen grund til, at kasinoet forsinker din tilbagetrækning.
Da du tidligere havde haft succesrige tilbagetrækninger, betyder det, at du har afsluttet KYC-verifikation, og denne igangværende, er der en ekstra?
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Nej, dette er ikke en ekstra kontrol. Men af høflighed forventer jeg, at et svar fra betalingsholdet siger, at de har modtaget mine dokumenter, og at de bliver kontrolleret. Jeg har ikke modtaget noget fra dem. Kun fra kundesupport for at sige, at de vil videregive mine bekymringer og vil eskalere min klage til en manager, hvilket vil tage yderligere 2-3 arbejdsdage for dem at svare. Bare en høflighed e-mail eller telefonopkald ville blive værdsat.
Kære Kerrie,
Mange tak for dit hurtige svar. Jeg forstår fuldt ud, at du bekymrer dig, men lad mig indstille timeren i 7 dage og give noget tid til casinoet for at gennemføre verificeringen. Det er intet usædvanligt, hvis verifikationen tager et par arbejdsdage. Hvis der ikke er nogen udvikling inden da, vil vi gribe ind. Mange tak for din forståelse.