Spilleren fra Storbritannien har anmodet om en udtræden. Desværre er det verseret på grund af løbende verifikation. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
The Sun Play Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 3.000 €
The Sun Play Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.5
The Sun Play Casino har et sikkerhedsindeks på 7,5, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg har spillet på dette casinospil regelmæssigt, og min tidligere tilbagetrækning har ikke været et problem. Jeg har forsøgt at trække de 3000,00, jeg havde vundet den 28. juni, tilbage. Denne gang anmodede webstedet om verifikationsdokumenter, som jeg sendte igennem den 30. juni. Jeg har sendt adskillige e-mails for at spørge, om dokumenterne blev modtaget ok. De fortalte mig, at det ville tage tre hele arbejdsdage at bekræfte. Jeg kontaktede dem igen den tredje dag for at forklare, at jeg stadig ikke havde modtaget nogen bekræftelse. De svarede tilbage og sagde, at hvis jeg ikke hørte noget i dag for at kontakte dem, og de ville undersøge denne asap, har jeg gjort dette og har ikke haft noget svar. Jeg er meget skuffet over kundeservicen. Og vil gerne have 3000 i min PayPal-konto ASAP.
Hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Kerrie,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og det kan tage nogle få arbejdsdage, hvor denne grundige procedure er afsluttet. Hvis alle dataene er korrekte, skal der ikke være nogen grund til, at kasinoet forsinker din tilbagetrækning.
Da du tidligere havde haft succesrige tilbagetrækninger, betyder det, at du har afsluttet KYC-verifikation, og denne igangværende, er der en ekstra?
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Nej, dette er ikke en ekstra kontrol. Men af høflighed forventer jeg, at et svar fra betalingsholdet siger, at de har modtaget mine dokumenter, og at de bliver kontrolleret. Jeg har ikke modtaget noget fra dem. Kun fra kundesupport for at sige, at de vil videregive mine bekymringer og vil eskalere min klage til en manager, hvilket vil tage yderligere 2-3 arbejdsdage for dem at svare. Bare en høflighed e-mail eller telefonopkald ville blive værdsat.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Kerrie,
Mange tak for dit hurtige svar. Jeg forstår fuldt ud, at du bekymrer dig, men lad mig indstille timeren i 7 dage og give noget tid til casinoet for at gennemføre verificeringen. Det er intet usædvanligt, hvis verifikationen tager et par arbejdsdage. Hvis der ikke er nogen udvikling inden da, vil vi gribe ind. Mange tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Kerrie,
Har du modtaget nogen opdatering vedrørende din bekræftelse? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke opdaterer din klages status i den givne tidsramme, afviser vi den. Ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
