Spilleren fra Storbritannien har anmodet om en tilbagetrækning for næsten tre uger siden. Det er ikke modtaget endnu. Spillerens klage er løst med succes.
Automatisk oversættelse:
The Sun Play Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: £50
The Sun Play Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.5
The Sun Play Casino har et sikkerhedsindeks på 7,5, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vandt et lille beløb på £ 50 og trak mig tilbage juleaften, vel vidende at det var en ferieperiode, jeg troede ikke det ville gå igennem der 2/3 dages tidsperiode, men det har nu været 18 dage og 16 e-mails frem og tilbage til deres kundeserviceafdeling, og de siger og har sagt, at de venter på, at finansiel afdeling kommer tilbage til dem. Jeg ved ikke, hvad problemet er, da jeg har trukket mig tilbage før og har sendt dem alle mine bekræftelsesoplysninger, så jeg ved ikke, om det er noget, jeg ikke har gjort eller gjort, men de er stadig meget glade for at lade mig indbetale, men betaler ikke udbetalinger, noget ser ikke helt rigtigt og føler nu, at jeg er nødt til at klage andre steder, da de ikke lytter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Laura,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du venligst fortælle, hvis du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer inde på kontoen uden at blive behandlet? Er det et internt kasinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
Det tager helt normalt for udbetalinger at tage et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto. Forudsat at du har gennemført KYC-verificeringen med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, det er kun et spørgsmål om tid, før du modtager det.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Laura,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Hej, situationen er nu løst, tak."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Da klagen er løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Mange tak, Laura, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet kasino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
