Spilleren fra Storbritannien har haft problemer med at trække sine gevinster tilbage i mere end to uger. Spilleren formåede at modtage sin tilbagetrækning, og klagen er løst.
Automatisk oversættelse:
The Sun Play Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: £7.000
The Sun Play Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.5
The Sun Play Casino har et sikkerhedsindeks på 7,5, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Siden jeg anmodede om udbetaling den 19. april, har jeg ikke modtaget betaling. Jeg har kontaktet kasinoets 'chat' adskillige gange, og hver gang har jeg fået at vide, at min forespørgsel vil blive sendt til den relevante afdeling, og de vil kontakte mig, men til dato er der absolut ingen kontakt.
Jeg blev bedt om at indsende mine verifikationsdokumenter, hvilket jeg gjorde næsten øjeblikkeligt, men der blev ikke kontaktet mig yderligere efter dette tidspunkt.
Jeg blev endelig bedt om at sende en e-mail til 'FAO A Manager', der ville se på denne sag individuelt, og jeg gjorde det den 3. maj ... til dato er der slet ikke modtaget noget svar.
Mine bekymringer er nu rejst over, at dette er en 'fiduswebsite' ... Jeg håber, du kan give lidt hjælp til dette spørgsmål tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Russell,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du venligst fortælle, hvis du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Har du modtaget penge tidligere, eller var dette din første anmodning om udtræk?
Forstår jeg korrekt, at betalingen stadig afventer på din konto uden at blive behandlet?
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Petronela,
Tak fordi du interesserede dig for og støttede min sag.
Dette var det første forsøg på enhver tilbagetrækning fra casinoet, siden jeg tilmeldte mig dem. Kort efter min indsendelse af tilbagetrækning modtog jeg en e-mail, der bad mig om at levere mine verifikationsdokumenter, som jeg gjorde.
Jeg brugte ingen aktive bonusser, jeg havde faktisk nægtet nogen af bonustilbudene, når jeg foretog mine indskud. De gevinster, jeg forsøger at modtage, sad i afsnittet 'Afventende tilbagetrækning' af min personlige status i går (05.05.21).
Mange tak og påskønnelser
Russell
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Russell, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Russell!
Fra nu af vil jeg gøre mit bedste for at hjælpe dig med dit problem. Jeg vil gerne invitere The Sun Play Casinos repræsentanter til denne samtale, så de kan forklare situationen med tilbagetrækningen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Martin,
End dig for din støtte til dette spørgsmål.
Jeg vil med glæde komme i gang med enhver form for dialog med The Sun Play Casino, så det bliver taknemmeligt værdsat at komme videre mod det. Indtil i dag har jeg leveret al den nødvendige verifikation, som de havde anmodet om, og vil gerne gøre det igen, hvis det kræves.
Jeg venter på at høre tilbage.
Hilsen,
Russell
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede The Sun Play Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have negativ indvirkning på kasinoets rating.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
God morgen,
Tak for den store støtte til at få løst mit problem. Jeg modtog de fulde udestående penge fra The Sun Play Casino på min konto i går, men er stadig overbevist om, at dette ikke ville have været tilfældet, hvis du ikke havde hjulpet min bekymring. Mange tak.
Jeg bruger ikke dette casino igen.
Hilsen,
Russell
Automatisk oversættelse:
