Spilleren fra Storbritannien er utilfreds med casinoets tjenester. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
The Sun Vegas Casino - Spillerens utilfredse med den samlede casinooplevelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: £150
The Sun Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Absolut mareridt at få noget gjort med dem. De afviser fortsat dokumenter, der blev accepteret andetsteds, og tager FOREVER for at få gjort noget. Spild ikke din tid med dette firma, medmindre du vil forårsage dig selv en masse forværring og spilde en masse tid
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Mark,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer, og det kan tage et par dage at gennemføre. Hvert casino er unikt og kræver forskellige dokumenter fra spillerne.
Forsøger du stadig at færdiggøre KYC, eller har du formået at bekræfte din konto og ville bare dele din oplevelse?
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Kristina
Mange tak for dit svar.
Nej, jeg venter stadig på, at de bekræfter min konto. De afviste mine første kontoudtog, fordi der ikke var nogen dato øverst, selvom alle transaktioner klart var fra de sidste 2 måneder. De sagde, at de havde skrevet til mig for at fortælle mig dette, men efter ikke at have hørt tilbage fra dem i flere dage kontrollerede jeg min e-mail-konto, spam-bokse osv. Osv., Og intet var modtaget. Derefter sendte jeg dem en anden dateret kontoudskrift, og de har stadig ikke behandlet dette. Jeg har skrevet dem e-mails, som de ikke svarer på. Niveauet for kundesupport er en vittighed, og jeg kan ikke længere tage dem alvorligt. Et svar hver 3. dag er ikke acceptabelt i 2020, og ikke min erfaring med andre operatører. Jeg kan ikke engang spille saldoen på min konto. De har låst det. Det har været næsten 1 uge. Alligevel trækker jeg min saldo og spiller med et andet firma, så snart de endelig ordner sig. Der er masser af andre muligheder, og jeg vil bruge et link på dit websted,
Anyway, det er her, vi er nu. Jeg forlader anmeldelser online. Der er ingen gratis tur. Hvis de ikke kan generes at behandle mig med respekt, vil jeg vende tilbage. Sådan fungerer min verden. Meget skuffende og slet ikke professionel.
Tak for din tid og have en dejlig weekend
Mærke
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, Mark. Forstår jeg korrekt, at det at kontrollere dit kontoudtog er den sidste ting, der holder dig tilbage fra at bekræfte din konto? Alle andre dokumenter blev accepteret?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Mark,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
