Spilleren fra Mexico er blevet bedt om at fremlægge dokumenter, de ikke har. Bekræftelsen lykkedes, efter at spilleren indsendte det ID, han havde.
Automatisk oversættelse:
Thebes Casino - Spilleren kæmper for at bestå KYC.
Automatisk oversættelse:
Beløb: ??
Thebes Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg kan ikke bekræfte min konto hos Thebes Casino, fordi de afviser mit nationale ID-kort af ukendte årsager, og de beder mig om et kørekort eller et pas. Desværre har jeg ikke nogen af dem, og jeg finder det uretfærdigt, at de ikke ønsker at acceptere en klar kopi af mit nationale ID-kort, da jeg aldrig har haft problemer med at bekræfte min konto på andre kasinoer. Jeg håber i kan hjælpe mig med at løse dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære luisdhm,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer.
Forstår jeg rigtigt, at bekræftelse af dit ID ser ud til at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har kasinoet anmodet om andre dokumenter?
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, som ikke er inkluderet i de vedhæftede filer, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Forstår jeg rigtigt, at bekræftelse af dit ID ser ud til at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster?
Ja, jeg skal bekræfte min konto for at anmode om en udbetaling.
Har kasinoet anmodet om andre dokumenter?
Kun kørekort og pas, som jeg ikke har.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak luisdhm for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej luisdhm,
Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg vil gerne invitere repræsentanter for Thebes Casino ind i denne diskussion for at give os en forklaring på situationen og hjælpe os med at løse verifikationsproblemet.
Kære Thebes Casino Team,
Hvilke andre muligheder har luisdhm for at bekræfte sin konto på kasinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Vi håber, at denne besked finder dig godt!
Bemærk venligst, at det dokument, vi modtog som bevis for identitet, var et stemmekort. For at kunne godkende identitetsbeviset skal det være et nationalt ID, kørekort eller pas.
Derudover skal du huske på, at for at hæve skal du lave den første indbetaling på mindst $10. Vi modtog din første kryptotransaktion på $2, men dette ville ikke være tilstrækkeligt til at få din udbetaling godkendt. For mere information, se venligst vores bankside og minimumsbeløbene angivet for hver indbetalingsmetode.
Skulle du have brug for yderligere information eller assistance, så tøv ikke med at kontakte os, vi er til rådighed 24/7.
Med venlig hilsen,
Thebes kasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
I Mexico er det nationale ID det samme som stemmekortet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Thebes casino team,
tak for svaret til Thebes Casino-teamet. Som luisdhm nævnte, er IFA eller INA (stemmekort) i Mexico almindeligt anerkendt som midler til identitetsbekræftelse og bruges som et de-facto ID-kort.
Kan disse omstændigheder tages i betragtning i din KYC-procedure? Giv os venligst besked, hvis du vil acceptere stemmekortet som et gyldigt ID-dokument. Virkelig værdsat!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Vi håber, at denne besked finder dig godt!
Vores sikkerhedsafdeling vil kontakte dig for at verificere gyldigheden af dokumentet. Skulle dokumentet bestå alle kontroller, accepterer vi det som bevis på identitet.
Sørg for at tjekke din indbakke for en e-mail fra vores sikkerhedsafdeling med yderligere instruktioner om, hvordan du validerer dokumentet.
Med venlig hilsen,
Thebes kasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej alle,
tak for svaret til Thebes Casino. Vi afventer afslutningen af din bekræftelsesproces.
Kære luisdhm,
tjek og følg instruktionerne fra casinoet og lad os vide, hvis du har yderligere problemer. Hold os opdateret. Virkelig værdsat!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Min identitet er bekræftet nu, tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg er glad for at høre, at bekræftelsen af din konto lykkedes. Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
