Spilleren deponerede penge ved hjælp af AstroPay, men pengene blev ikke krediteret hans casinokonto. Da afspilleren stoppede med at svare på klagen, og vi også mener, at dette problem blev forårsaget af betalingsudbyderen, afviste vi denne klage.
Indskud for mere end 15 dage siden gennem astropaydirect, og de krediterede mig aldrig, jeg kontaktede thebes, og de fortalte mig, at problemet er astropay, jeg kontaktede astropay, og de underrettede mig om indbetalingen (via kontoudskrift) og de bad mig fortælle casinoet for at kommunikere med dem, at de via intern transaktion har en måde at løse problemet, for alt dette sendte jeg fortsat e-mails til casinoet til forskellige konti, som de sendte mig via chat, men de tog aldrig ansvaret, de beder altid om mere ting for at verificere identiteten (som blev godkendt), og jeg har allerede sendt uddraget mere end 18 gange. De siger fortsat, at ventetiden er maksimalt 24 timer, når jeg har været med problemet i mere end en måned. Jeg tror, jeg har mistet mine penge, det er et uansvarligt og grumset casino. Afstå fra at spille der.
Kære Rodrigo,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om det problem, du oplever. Det ser ud til, at det er en fejl hos betalingsudbyderen, men jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Inden jeg kontakter casinoet, kan du sende mig AstroPays erklæring om dette spørgsmål (kristina.s@casino.guru)?
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Rodrigo,
tak for et svar. Ting som dette kan forekomme nogle gange. Hvis kasinoet ikke modtog pengene, er det ikke deres skyld, og der er ikke noget, casinoet kan gøre ved det. Jeg er så ked af, at dette skete med dig, men vi må vente, indtil casinoet eller betalingsudbyderen fandt ud af, hvor dine penge er.
Vi giver dette et par dage mere, og så prøver jeg at kontakte casinoet. Kan du holde mig opdateret i mellemtiden, tak? Jeg vil meget gerne vide, om der er noget nyt med din sag.
Vær tålmodig.
Jeg har givet dig flere dage, synes du ikke meget mere? Jeg tror, dette allerede er en svig
Vi vil gerne bede Thebes Casino om at kommentere denne sag.
Hej,
Tak for at nå ud til os!
Vi var meget kede af at høre om denne situation, men vi har dog kontrolleret, og desværre har overførslen aldrig nået os. Desværre er der intet, vi kan gøre for at hjælpe i denne sag.
Hvis du har brug for yderligere oplysninger, tøv ikke med at kontakte os, vi er tilgængelige døgnet rundt.
Med venlig hilsen,
Thebes Casino
Beviset for betaling er foretaget, vis dem dokumentationen og giver altid forskellige svar. Det ville være lettere at tage ansvar og gå, da penge på dine konti indtastes som du kan se.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
