Thebes Casino - Spillerens bonusgevinster er afsluttet.

Alt andet. Jeg afsluttede playthrough, prøvede at trække mig tilbage, men kunne ikke. Jeg kontaktede assistenten via chat, og jeg fik at vide, at grunden til, at jeg ikke kunne trække pengene tilbage, var, at adressen ikke var den samme som dokumentet, de korrigerede dette og sagde, at jeg allerede kunne gøre tilbagetrækningen, det gjorde jeg. Efter 5 dage så jeg, at pengene vendte tilbage til kontoen, og da jeg spurgte, hvad der skete, sagde de, at jeg var nødt til at indbetale, hvilket ikke var grunden til, at de forsøgte mig det første forsøg. Derefter sagde de, at jeg kun kunne trække $ 100 af bonuspengene ud, hvis jeg tjente € 1003, var jeg nødt til at indbetale $ 25 for at udbetale $ 100? Hvad med resten af pengene jeg tjente? Hvem lomme vil den gå til? Det giver ingen mening.

Kære Ruben,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Forstår jeg det rigtigt, at du har samlet dine gevinster fra tilmeldingsfrie spins? Jeg har kontrolleret bonuspolitikken, og det er det, jeg fandt:

"Eventuelle gevinster fra de gratis tilmeldingsspins har et maksimalt udbetalt beløb, der er indstillet til € 100."

"For at en spiller skal være i stand til at anmode om en tilbagetrækning af et beløb, der er vundet fra tilmeldingsfri spins, skal spilleren have mindst en indbetalingstransaktion på deres konto."

Jeg vil gerne understrege, at vi ifølge vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits betragter den pålagte gevinstgrænse som urimelig og rovdrift, kun når den anvendes til et rigtigt penge-spil accepterer vi dog bonus T & C'er, der begrænser den maksimale udbetaling fra et bonusspil.

Hvis der er yderligere oplysninger, der kan understøtte din sag, så tøv ikke med at kontakte os, ellers bliver jeg tvunget til at afvise din klage. Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære Ruben,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan åbne denne klage når som helst.