Spilleren fra Australien fik sin konto blokeret af ukendt årsag. Da der ikke var noget svar fra kasinoet, blev klagen lukket som "uafklaret".
Automatisk oversættelse:
Thebes Casino - Spillerens konto blev blokeret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 2701
Beløb: A$16.700
Thebes Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, jeg havde sendt alle mine bekræftelsesdokumenter og indbetalt penge hos thebes casino, havde tidligere en vellykket hævning, men efter en god omgang held med store væddemål på et nyt spil var jeg begejstret for at få min saldo til $16700 og anmodede om udbetaling på Jeg tror 17/12.
Derefter har de blokeret min konto og vil ikke svare på nogen e-mail, jeg sender til support eller min VIP-manager.
Jeg føler, at jeg lige er blevet spillet af svindlere og så knust, at jeg ikke får de gevinster til jul, jeg regnede med.
Jeg håber du kan hjælpe.
mange tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære abby2k,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Tillad mig venligst et par spørgsmål, så jeg måske bedre forstår situationen. Bekræftede kasinoet, at din bekræftelse var fuldført, før din konto blev blokeret? Hvad var de sidste beskeder fra kasinoet, du modtog? Hvor meget indsatte du i kasinoet? Opnåede du din gevinst med eller uden at bruge bonuspenge?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Tomas, tak fordi du vendte tilbage til mig, jeg har inkluderet svarene på dine spørgsmål nedenfor:
Bekræftede kasinoet, at din bekræftelse var fuldført, før din konto blev blokeret?
Ja, jeg blev verificeret og havde endda fået godkendt og betalt en udbetaling på $1000 tidligere.
Hvad var de sidste beskeder fra kasinoet, du modtog?
Den sidste e-mail, jeg modtog fra dem, var fra VIP-manageren Ron, der inviterede mig til en VIP-turnering. Jeg har ikke modtaget noget svar på nogen af mine e-mails eller nogen forklaring eller endda meddelelse om, hvorfor de blokerede min konto.
Hvor meget indsatte du i kasinoet?
Jeg er ikke helt sikker, da jeg brugte kuponer... Jeg tænker på $2500?
Opnåede du din gevinst med eller uden at bruge bonuspenge?
Uden begyndte jeg bare at lave større og større indsatser og blev ved med at vinde. Jeg tror, at en sejr var omkring $10.000 fra et $1000 feature-køb, men jeg kan selvfølgelig ikke tjekke noget af det nu.
Tusind tak
Abby
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
tak abby2k,
Er der nogen relevant kommunikation mellem dig og casinoet, du måske deler? Venligst videresend det til min e-mail på tomas@casino.guru , alternativt post det her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Nej, der er intet fra dem, hverken før eller efter, at de forbudte min konto bortset fra salgsfremmende e-mails.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, abby2k, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej abby2k,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Thebes Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Thebes Casino,
Kan du venligst afklare årsagen til, at spillerens konto er blevet blokeret?
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Reagerer de normalt? Hvad sker der, hvis de ikke gør det?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære abby2k,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet ser ud til at fungere uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
