Spilleren fra Canada havde deres spillerkonto blokeret uden yderligere forklaring. Kasinoet angav grunden til at blokere spillerens konto og konfiskere deres gevinster var spillerens overtrædelse af vilkår og betingelser ved at oprette flere konti i casinoet. Kasinoet fremlagde tilstrækkelig dokumentation for deres krav mod spilleren. Klagen blev afvist som 'uberettiget'.
Jeg brugte de 25 gratis spins, som casinoet placerede på dit websted i sidste uge, og efter at have vundet præmien vandt jeg 100 € og ved at satse med dette beløb nåede min kontosaldo op på 230 €
Efter at have bekræftet min konto, deponerede jeg 10 € og anmodede om udbetaling, men desværre efter 2 dage blev min konto deaktiveret af en eller anden grund, som stadig ikke kender, og jeg modtog en e-mail fra dem, hvori de skrev: Vi har gennemgået din konto og ønsker at informere dig om, at det blev lukket på grund af flere uoverensstemmelser, der blev fundet på det. Bemærk venligst, at denne beslutning er uigenkaldelig .: ..... og derefter er min e-mail ikke blevet besvaret.
Kære Ramon,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du venligst fortælle, hvis der efter din bedste viden er mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra den samme IP-adresse eller enhed som din og indløst det samme kampagnetilbud? Forstår jeg korrekt, at hele gevinsten er akkumuleret fra No Deposit bonus? Har du deponeret penge på din konto udelukkende for at bekræfte betalingsmetoden?
Jeg forstår, at det kan virke som mange spørgsmål, men jeg vil gerne forstå dit problem så præcist som muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej
Tak for din opfølgning
Jeg bor alene, så ingen kan bruge kampagnetilbudet med min IP.
Jeg vandt 100 € i løbet, og resten af pengene er akkumuleret fra No Deposit bonus
Jeg har deponeret penge, fordi jeg var nødt til at indbetale mindst 10 € for at hæve
Tak, Ramon, for dit svar. Kan du venligst angive, hvad du mente med: "Jeg vandt 100 € i løbet" ? Ser frem til at høre fra dig.
Konkurrencer blev afholdt mellem kasinospillere
Spillere spillede et bestemt antal spins pr. Spil på et bestemt tidspunkt, og casinoet gav point til hver spiller baseret på deres parametre og gav de øverste spillere en pengepræmie.
Jeg var nummer to i en af disse konkurrencer og vandt 100 €. Navnet på denne konkurrence er race.
Desværre gav de mig heller ikke prisen
Desværre gav de mig heller ikke prisen
Mange tak, Ramon, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Ramon,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tager mig af din klage fra nu af, og jeg vil gøre mit bedste for at løse det.
Jeg vil gerne invitere Thebes Casino til denne samtale.
Kære Thebes Casino,
Kan du venligst angive, hvilke uoverensstemmelser der blev fundet på Ramons konto? Derudover vil jeg gerne bede dig om at give os alle relevante beviser, der understøtter dine krav. Videresend oplysningerne til min e-mail-adresse andrej.p@casino.guru.
Hej,
Vi håber, at denne meddelelse finder dig godt!
Bemærk venligst, at kontoen viste sig at være i strid med vores vilkår og betingelser, punkt 2.1.12. Hver bruger har kun tilladelse til at åbne en brugerkonto. Brug af mere end en konto pr. Fysisk bruger kaldes "multi-accounting", hvilket er strengt forbudt. Ved opdagelse af en bruger med flere konti vil alle tilknyttede konti, der er knyttet til brugeren, straks blive annulleret sammen med eventuelle transaktioner på de flere konti. I tilfælde af at Thebes Casino har rimelig grund til at mistanke om, at registreringen af de nævnte flere konti er foretaget med det formål at bedrage eller snyde, kan Thebes Casino blokere for regelmæssig eller turneringsspil og / eller præmieuddeling.
Hvis du har brug for yderligere hjælp eller information, så tøv ikke med at kontakte os, vi er tilgængelige 24/7.
Med venlig hilsen,
Thebes Casino
Tak, Thebes Casino, for at give forklaringen. Jeg vil gerne bede dig om at give os relevant bevis, der beviser dine påstande. Videresend oplysningerne til min e-mail-adresse andrej.p@casino.guru.
Kære Ramon,
Jeg vil gerne informere dig om, at vi har kommunikeret dette problem med kasinoets repræsentant. Vi har ikke modtaget tilstrækkelig dokumentation, der kan bevise kasinoets krav.
Vi vil gerne bede Thebes Casino om at fremlægge det ønskede ekstra bevis eller svare på denne klage. Hvis kasinoet ikke reagerer eller giver de ønskede oplysninger inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Kære Ramon,
Vi har modtaget bevis fra kasinoets repræsentant, der indikerer, at du faktisk havde oprettet flere konti i casinoet. Desværre er multi-regnskab forbudt i de fleste kasinoer og kan betragtes som en alvorlig overtrædelse af vilkår og betingelser. Er der en mulighed for, at du havde oprettet en anden konto i kasinoet, før du oprettede den, du samlede dine gevinster i?
Hej
Det er umuligt
Jeg havde ikke engang hørt navnet på Casino Thebes indtil registreringsdagen, jeg så casinoet i sektionen Intet depositum på dit websted, og jeg registrerede mig i casinoet baseret på den rating, du gav det.
Jeg husker den dag var der så mange kasinoer med lignende tilbud og endnu bedre tilbud, at der ikke var behov for at åbne flere konti i et casino.
Hvis de viser bevis for, at jeg har flere konti på Thebes Casino, betaler jeg dem dobbelt så meget som deres gæld som kompensation.
Jeg vandt et par dage senere på Tangiers Casino, et fantastisk casino med erfarent og fast personale, og de deponerede mine gevinster på min konto fire dage senere uden problemer. Jeg nød virkelig deres præstationer og vil fortsætte med dem, og jeg har ikke brug for et andet casino.
Forskellen mellem kasinoer er ret tydelig her
Endelig vil jeg have, at Casino Thebes skal sige ærligt nu. at det ikke har til hensigt at betale mig, og stop med at beskylde mig. Fordi jeg ved, at de ikke betaler mig og ikke viser mig noget bevis
Fordi de ikke har
Her spilder kun vores tid.
Mange tak for at følge op på denne sag
Kære Ramon,
Tak for afklaring. Jeg vil gerne informere dig om, at vi i øjeblikket diskuterer denne sag med kasinoets repræsentant.
Vi vil gerne bede Thebes Casino om at besvare denne klage eller give de ønskede oplysninger.
Kære Ramon,
Desværre afviser vi denne klage som uberettiget efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger. Kasinoets repræsentant har fremlagt tilstrækkelig dokumentation for deres påstande, nemlig din overtrædelse af vilkårene og betingelserne ved at oprette flere konti.
Hej
Igen er dette umuligt
Jeg har kun en konto hos Casino Thebes, og min saldo på denne konto er 200 €. Hvis kasinoet har fremlagt tilstrækkelig dokumentation. Send mig kun et af disse dokumenter via e-mail, så jeg kan undskylde Thebes Casino lige her.
tak skal du have
Kære Ramon,
Da de oplysninger, der deles mellem et casino og Casino Guru, betragtes som strengt fortrolige, kan vi ikke dele sådanne oplysninger uden kasinoets tilladelse. Vi venter dog i øjeblikket på en erklæring fra casinoets repræsentant for at se, om der er nogen detaljer, vi kan dele med dig. Jeg vil holde dig opdateret.
Kære Ramon,
Desværre blev vi informeret af en casino-repræsentant, at det på grund af arten af de oplysninger, der blev leveret som bevis, ikke er muligt for os at dele yderligere detaljer.
Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du får problemer med dette eller andet kasino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
