Spilleren fra Argentina anmodede om en tilbagetrækning 8 dage før indsendelse af denne klage. Det var ikke behandlet endnu. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi kasinoet ikke svarede.
Automatisk oversættelse:
Thebes Casino - Spillerens tilbagetrækning blev forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 101
Beløb: 102 €
Thebes Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.3
Thebes Casino har et sikkerhedsindeks på 6,3, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har ventet på en udbetaling siden den 31. oktober, og det eneste svar, jeg modtager, er det samme hver dag, at i morgen vil de foretage min indbetaling, og jeg har ventet på mine penge i 8 dage, min konto er fuldstændig verificeret, jeg efterlader billeder for at kontrollere, at alt er i orden, og alligevel modtager jeg ikke min hævning af penge. Jeg har kommunikeret med deres live chat og via mail, og de giver mig ikke noget svar 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Garzaaa85,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Hvis du ikke har modtaget dine gevinster inden da, så lad os det vide, og vi vil forsøge at hjælpe dig. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Live chat casinoet fortalte mig, at behandlingstiden var 5 hverdage, og så ville betalingen være øjeblikkelig, fordi det var en hævning i krypto
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
efter 10 dage blev min tilbagetrækning annulleret 😡 og de sendte mig denne e-mail og sagde følgende Hej,
Vi håber, at denne e-mail finder dig godt.
Bemærk venligst, at din udbetaling blev afvist og gevinsterne annulleret, da din konto er i strid med vores vilkår og betingelser, punkt 2.5.7. Bonusser tilbudt af vores casino er kun beregnet til ægte rekreative spillere. Misbrug af bonustilbud vil ikke blive tolereret. Vi forbeholder os retten til at undersøge, annullere, suspendere eller låse enhver konto, hvis der er mistanke om bonusmisbrug. Hvis det bekræftes, at en konto falder ind under kategorien Bonusmisbrug, forbeholder vi os retten til at annullere alle gevinster, der er genereret på kontoen. Eksempler på misbrug af bonus eller kampagner, men er ikke begrænset til: at gøre krav på gratis bonusser, der overstiger 3:1 bonus til indbetalingsforhold (gratis bonusser inkluderer, men er ikke begrænset til, gratis spins, kalenderbonusser, skrabelodsbonusser, turneringspræmier, løbspræmier , Mailer-bonusser, Goodwill-bonusser tildelt af kontoadministratorer osv.)
Kontoen er blevet stemplet som en bonusmisbruger, og midlerne er derfor blevet annulleret.
Skulle du have brug for yderligere hjælp eller information, så tøv ikke med at kontakte os, vi er til rådighed 24/7.
Med venlig hilsen
Jeg forstår ikke, hvorfor de vurderer mig sådan, når alt, hvad jeg gjorde, var at spille frisparkene fra guru-linket, så i 7 dage, hvis jeg husker rigtigt, gav de 25 daglige skud væk med posten. Foretag derefter en første indbetaling på 10 euro med den første indbetalingsbonus, som casinoet giver dig, og indbetal derefter 25 euro med den bonus, som de giver dig for den anden indbetaling. Efter at have spillet i lang tid, da jeg havde 102 euro ledig saldo tilbage, foretog jeg kun den første udbetaling, og det skete for mig.
Jeg vil have en forklaring på, hvorfor dette sker, og hvis jeg ikke anmoder om at få mine to indskud tilbage, fordi det ville være en fidus at tillade indskud, men ikke hæve.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Jeg anmoder om at få mine indskud tilbage, de nægtede min udbetaling og tog min kontosaldo. Jeg er ikke længere interesseret i at modtage mine gevinster, jeg vil kun have mine penge indsat, 102-67=35 eur Jeg anmoder om at få mine penge tilbage til kortet, hvorigennem de blev indsat
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Garzaaa85. Kan du venligst oplyse, om du i øjeblikket har adgang til din casinokonto? Vil du være så venlig at videresende mig din bonushistorik?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
hvis jeg stadig kan få adgang til min konto 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak Garzaaa85 for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Garzaaa85,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Thebes Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ok, mange tak, jeg håber du forstår nu, i øjeblikket ønsker jeg ikke at gøre krav på min præmie, jeg vil bare have mine indbetalinger på 10 og 25 eur, som jeg har foretaget, skal returneres. Fordi det, de gør mod mig, er et fupnummer, de lader dig indbetale, men de lader dig ikke hæve.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Der er gået mere end en måned, og de har ikke givet mig nogen løsning, kasinoet ser ud til at være en komplet fidus
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Garzaaa85,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
