Spilleren fra Portugal havde et problem med et indskud på 20 euro, som ikke var blevet krediteret hans casinokonto på grund af et betalingssystemproblem. På trods af at han havde leveret bevis til supportteamet, var hans problem forblevet uløst. Til sidst bekræftede spilleren, at hans saldo var blevet opdateret med det indbetalte beløb, hvilket løste problemet.
Jeg foretog mit første indskud på 20 euro på kasinoet, og det blev ikke krediteret min konto. Problemet er med deres betalingssystem, og supportteamet er ikke til nogen hjælp. Jeg har alle betalingsbeviser og samtaler med supportteamet, men de siger blot, at de analyserer situationen. Det er en frygtelig oplevelse, og jeg vil ikke anbefale dette kasino til nogen, medmindre du vil miste dine penge.
Kære agmfilho,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
God morgen . Den anmodede e-mail er allerede sendt. Tak.
Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der kan tage cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indsætte flere midler, indtil problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto eller refunderet til din bankkonto.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp nu. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Tak for din hjælp . Saldoen blev opdateret til de 20 euro, jeg indsatte. Jeg havde ikke nogen hjælp fra chatten eller endda en kontakt fra kasinoet til at løse problemet. Du kan lukke emnet, hvis du vil, men jeg anbefaler det ikke. Tak
Forstår jeg korrekt det beløb, du indsatte, blev afspejlet på din casinosaldo? Må vi betragte problemet som løst?
Ja det blev løst. Tak for din hjælp .
Kære agmfilho,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
