Spilleren fra Sydafrika fremlagde dokumenter for 5 uger siden, men hendes konto er endnu ikke blevet bekræftet. Spilleren bekræftede senere, at problemet var løst.
Automatisk oversættelse:
Thunderbolt Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.
Automatisk oversættelse:
Beløb: R5.000
Thunderbolt Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.2
Thunderbolt Casino har et sikkerhedsindeks på 6,2, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har ventet i de sidste 5 uger på, at mine dokumenter blev bekræftet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Johanna,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces.
Jeg kan se, at casinoet har informeret dig om, at dine personlige oplysninger ikke stemmer overens med registreringsoplysningerne. Kan du præcisere, hvad der var galt og hvorfor?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak Kristina, ja jeg venter stadig på et svar. I går aftes sagde de, at de sender en mail til mig aa vi taler. Men der kom ikke noget ind. Jeg er ved at blive frustreret nu over at vente. Hvis vi indbetaler det øjeblikkeligt, men for udbetalinger og bekræftelse, tager det så lang tid. Jeg har aldrig haft problemer med noget andet casino. Det er første gang nu, det sker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg beklager meget, men du har ikke besvaret mit tidligere spørgsmål. Tjek venligst mit første svar og prøv at hjælpe. Alle efterspurgte oplysninger er afgørende, hvis vi ønsker at gå videre med sagen. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, dog ser jeg at casinoet nævnte at fødselsdatoen og din adresse heller ikke stemmer overens. Kan du forklare, hvad forskellen var og hvorfor?
Videresend venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej kristina det ser ud til at problemet er løst nu. Tak for al din hjælp. Jeg ved ikke hvorfor min fødselsdato var forkert
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Fantastisk nyhed, Johanna. Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
