Spilleren fra Tyskland havde problemer med at hæve sine gratisspil bonusgevinster. Kasinoet blokerede spillerens konto ved en fejl, men kontoen er angiveligt blevet genaktiveret igen. Klagen blev dog afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej, jeg har allerede rigtig god kontakt med dig, og jeg er meget tilfreds, og endnu en gang en situation, der virkelig efterlader mig målløs. Tilmeldte dig med en $300 bonus og vandt næsten $5.000. Så jeg blev smidt ud, og da jeg ville tilmelde mig, blokerede de min konto. Det forstår jeg slet ikke, for alle mine bonusbetingelser er opfyldt. Jeg vil have min præmie, jeg håber du kan hjælpe mig. Har også brugernavn og adgangskode til kontoen, og ser frem til feedback.
Hilsen Bianca 👍
Kære biancakorter74,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem. Jeg har tjekket de generelle bonusvilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
"Alle gratis penge givet uden at kræve indbetaling, f.eks. en No-Deposit-kupon, loyalitetsbonus, VIP-bonus, vanity-kort, managerindskud, konkurrence-/turneringspræmier, kompensationsbonus, ulejlighedsbonus, fødselsdagsbonus osv. (medmindre andet er angivet) vil have en maksimal udbetaling på 5x den givet bonus, f.eks. R50 givet; max udbetaling = R250 (tilfældige jackpots er også inkluderet). Denne regel er også gyldig, når en kundes saldo er positiv på tidspunktet for indløsning af bonus uden indskud. Efter indløsning af bonussen vil reglen først blive annulleret, når kundens saldo har nået R0 igen."
Forstår jeg rigtigt, at dine gevinster udelukkende er akkumuleret fra en gratis/ingen indskudsbonus? Blev dine gevinster annulleret helt eller begrænset/reduceret i henhold til en maksimal udbetalingsregel?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, jeg brugte bonussen og spillede Lucha Libre 2 op til 4.990 euro og vandt. Jeg var på 5.500 euro, ville fortsætte med at spille, og da jeg var under 5.000 euro kunne jeg ikke længere få adgang til min konto og blev straks blokeret, ingen adgang til de penge, jeg havde tjent. Hvis du kan hjælpe mig videre, vil jeg være meget taknemmelig. Jeg vil gerne modtage min præmie.
Venlig hilsen Bianca
Mange tak, biancakorter74, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis for Thunderbolt Casino at ignorere os i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Uanset flere uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
Hej igen, Bianca,
Jeg er ked af at høre om din anden ubehagelige situation. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Thunderbolt Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Thunderbolt Casino Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvilke næste skridt skal spilleren tage for at få blokeret sin konto? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej Branislav,
Vil gerne vide, om du allerede har modtaget et svar fra dette casino, så lad mig det vide, hvis du har tid...
Hilsen Bianca
Desværre har ingen kontaktet mig endnu. Lad os venligst give casinoet et par dage mere til at svare.
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Kære Bianca,
Jeg forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi lukke den som "afvist".
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Tak til Thunderbolt Casino Team for at give information og samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
