Thunderbolt Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet afvist.

Mit tilbagetrækningsbeløb viste R15000, men kasinoet afviste fordi de siger, at der var bonuspenge inkluderet. Af årsagen var der bonusgevinster inkluderet, og alligevel blev min playthru og de vindede bonuspenge spillet ud. Mit tilbagetrækningsbeløb var dog stadig R15000. Jeg holdt mig til vilkår og betingelser, mens min udbetaling ventede, men nu bragte de op til mit spil før jeg vandt. Jeg spillede forskellige spil, og måske forventede de ikke, at jeg ville vinde. Jeg anmoder om, at mine penge indbetales, fordi dette var en rimelig gevinst. Jeg spillede godt. Hvorfor ellers vil mit udbetalingsbeløb være tilgængeligt. Den erklærede klart, at den var tilgængelig. Casinoet begik en fejl og tog nu mine penge væk.

Kære Mandy,

Tak, fordi du har indsendt din klage, og jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil gerne stille dig et par spørgsmål for at sikre dig, at jeg fuldt ud forstår dette spørgsmål. Kan du angive, hvilken bonus du har spillet med? Har du kontaktet casinoet angående dette problem? Hvis ja, kan du sende deres e-mail med information om dette spørgsmål til mig? Bemærk, at nogle gange e-mails fra kasinoer kan ende i din spam-mappe, så sørg for at tjekke der også. Har du nogensinde foretaget en vellykket tilbagetrækning på dette casino før? På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen Satrio

Hej, ingen e-mail blev sendt, men jeg ringede ind. Jeg kan ikke huske den nøjagtige bonus, jeg spillede på, men damen fortalte mig, at jeg skulle have udbetalt i stedet for jeg spillede på, og hun sagde, det var min egen gør, fordi jeg tog en bonuspromotering ontop af en anden bonus. Casinoet tog derefter alle mine gevinster og gav kun tilbage det beløb, jeg indbetalte. I det mindste kunne de have givet R5000 tilbage. De har alle registreret. Dette var min første gang at vinde

Kære Mandy,

Undskylder forsinkelsen. Har du været opmærksom på den maksimale indsats på R100 under bonusspillet? Kan du sende mig e-mailen fra casinoet til satrio.y@casino.guru med angivelse af grunden til, at dine gevinster annulleres? Tak så meget for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Kære Mandy,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Afspilleren kan åbne denne klage når som helst.