Spilleren fra Tyskland havde en aktiv selvudelukkelse på et søsterkasino på grund af et spilleproblem. Han mener, at han ikke burde have været i stand til at registrere en ny konto hos TigerSpin Casino. Problemet blev løst, spillerens depositum blev refunderet.
Kære Casino Guru Team,
Jeg kontaktede Tigerspin via e-mail for 2 dage siden, at jeg var i risiko for ludomani og gerne ville lukke min konto. Intet svar endnu, kontoen er stadig åben.
Jeg har også bemærket og oplyst dette i samme e-mail til Tigerspin, at Tigerspin Casino kører under samme licens MGA / B2C / 284/2014 som Lapalingo. Jeg har været udelukket fra Lapalingo i lang tid på grund af ludomani. Vedhæftet finder du bekræftelsen på, at jeg er bandlyst der på grund af ludomani.
Som en del af MGA-licensen burde jeg ikke have været i stand til at registrere, endsige verificere, hos Tigerspins Casino, da du er forpligtet til at overholde spilleafhængighedslåsen casinolicens over hele linjen. Jeg er allerede verificeret der.
Jeg er afhængig af følgende oplysninger.
MGA Player Protection Directive (2018) - Del IV - Ansvarligt spil:
"Forudsat yderligere, at i tilfælde af at en spiller er blevet udelukket af B2C
licenstager i lyset af tilstrækkelige grunde, der indikerer, at spilleren kan have problemer med spil, skal denne spiller udelukkes på tværs af alle mærker, der drives af B2C-licenstageren. "
Den "tilstrækkelige grund" er juridisk mere end opfyldt med mit forbud mod Lapalingo.
Jeg har konsekvent brugt de samme data. Brugernavn og mail var også identiske på kasinoerne.
Jeg anmoder derfor om tilbagebetaling af mit depositum på € 100 hos Tiger Spins.
Indtil videre har Tigerspins ikke kontaktet mig angående kontolukningen eller min anmodning om tilbagebetaling.
Jeg beder kun om indbetalingen på € 100, da jeg ikke skulle have haft lov til at registrere mig på Tigerspins Casino.
Jeg takker for din feedback.
Kære Max,
Mange tak for at indgive din klage og videresende den relevante kommunikation. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket License Validator, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
Kan du fortælle, hvor længe siden din Lapalingo Casino-konto blev blokeret? Har du brugt de samme legitimationsoplysninger til at åbne din TigerSpin Casino-konto? Videresend venligst din kasse-/indbetalingshistorik til petronela.k@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej.
Tak for din hjælp. Jeg sendte indbetalingsoplysningerne. Det er kun 100 € depositum. Ingen udbetalinger.
Jeg spurgte Lapalingo nu om den nøjagtige dato for lukningen på grund af spilproblemerne. Men det er mere end 12 måneder siden, vil jeg gætte på. Sandsynligvis endnu mere. Så der gik meget tid. Og på tiger registrerede jeg mig for 3 dage siden. Så de burde have været opmærksomme på problemet. Jeg vil give info, hvis Lapalingo skriver til mig. Men der gik mere end nok tid imellem dette.
Og som jeg skrev.. Jeg brugte alle de samme detaljer på begge sider. Samme adresse, samme navn, samme mobil og verificeret på begge sider med ID og alt nødvendigt.
Mange tak, Max, for at give alle de nødvendige oplysninger og for den videresendte e-mail. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Max,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere TigerSpin Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Kort opdatering:
Jeg fik stadig intet svar fra Tigerspin Casino, og min konto er stadig ikke blokeret, det er muligt at spille og indbetale.
Jeg kræver stadig depositum.
Sætter pris på din hjælp!
Opdatering to: 13 dage senere, og min konto er stadig åben på Tigerspin og ikke blokeret. Jeg fortalte dem, at jeg er spilleafhængig den 19. december.
Dette casino burde arbejde på dette store spørgsmål om spillerbeskyttelse. Det er imod alle licensregler. Jeg har sendt dem flere gange.
Kære Max,
Vi beklager meget ulejligheden, du har oplevet. Vores team modtog ikke e-mail eller live chatbeskeder med din anmodning. Din konto er blokeret.
Med venlig hilsen,
Kate
Hej,
Tak, men dette løser ikke mit problem.
Som jeg skrev, skulle jeg ikke have været i stand til at spille på dit casino, da jeg er blokeret på Lapalingo på grund af spilleproblemer. Det er den samme licens som dig.
MGA Player Protection Directive (2018) - Del IV - Ansvarligt spil:
"Forudsat yderligere, at i tilfælde af at en spiller er blevet udelukket af B2C
licenstager i lyset af tilstrækkelige grunde, der indikerer, at spilleren kan have problemer med spil, skal denne spiller udelukkes på tværs af alle mærker, der drives af B2C-licenstageren. "
Den "tilstrækkelige grund" er juridisk mere end opfyldt med mit forbud mod Lapalingo.
Det er derfor, jeg kræver mine 100€ indskud, fordi du overtrådte spillerbeskyttelsesdirektivet af MGA.
Jeg har også bevis for sendte e-mails (jeg sendte dette til casinoguru), at jeg anmodede om lukning. Jeg har også beviset for, at Lapalingo blokerede min konto på grund af spilleproblemer som for 1 år siden.
Pls refunder depositum på 100 €. Herefter er mit problem løst.
Hej Max,
Tak for dit hurtige svar.
Kan du give os et skærmbillede med Tiger Spin-supportkorrespondance på affiliatekate@rabbitent.com?
Tak og venlig hilsen,
Kate
Hej.
Jeg har givet Lapalingo-mailen, og min mail om denne sag sendte jeg til din supportmail.
tysk begge dele.
Jeg sendte det også på den dato til kontaktformularen på din hjemmeside.
Vær hilset.
Jeg fik hurtige svar nu fra Tigerspin via mail. De efterforsker min sag og vil svare her og via mail.
Så kontakten fungerer nu. Så langt så godt. Tak for denne gang.
Ser frem til et positivt svar.
Hej alle,
Tak for dine svar.
Kære Max,
Jeg er glad for, at kasinoet begyndte at kommunikere med dig, lad os se om problemet bliver løst, hold mig opdateret.
Jeg vil opdatere dig, så snart vi får et svar. Men de bad mig også svare her.
Så jeg venter på tigers svar.
Hej Max,
Har der været nogen nyheder?
Jeg spurgte, og de fortalte mig, at hun ville spørge den relevante afdeling igen.
Intet svar endnu.
Lad os vente lidt.
Hej,
Jeg fik en mail i dag for at sende mit kontoudtog, så de kan refundere mig. Jeg gjorde det med det samme.
Det ser ud til, at alt går den rigtige vej.
Tak for samarbejdet med Tigerspins casino indtil nu.
Jeg vil informere, når der er penge på min bankkonto.
Hej Max, det er gode nyheder, jeg vil indstille timeren til 7 dage mere, og vi vil se, om det lykkes.
Jeg fik en mail om, at pengene var sendt til min bankkonto. Jeg bekræfter så snart det rammer.
Refusion modtaget.
Klagen kan lukkes.
Tak til alle for denne fair løsning. Tak casinoguru for hjælpen.
Vær hilset.
Tak Max for opdateringen.
Jeg er glad for at høre, at du har modtaget din refusion. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
