Tiki Casino - Spillerens konto blev forkert aktiveret.

Dear Casino Guru Team,

I have a gambling problem and have therefore downloaded an app on all my phones and my laptop to stop playing. I want to break this addiction.

At the beginning of October, I received an SMS from Tiki Casino with bonus offers, and despite the app, I managed to access it.

I opened an account with Tiki Casino on October 10th. My account was previously locked due to my addiction. However, I was still able to register, and it was approved. Within a few hours, I deposited and lost 1,500 EUR.

When I contacted you, you responded using my husband's name. I will send you some communication emails as attachments. I registered using my correct information - my address, name, email, and phone number. My question is: Why was my account approved, even though I don't share the same name as my husband, and the emails were also sent under his name?

My account should not have been activated. Or it should have been immediately locked again instead of replying in my husband's name, sending bonuses, VIP, etc.

Can you please help me with this?

I sincerely appreciate your support and hope you can assist me further.

Best regards,

Guten Tag liebes Casino Guru Team

ich habe Spielprobleme und habe daher eine App auf all meinen Handys und meinem Laptop heruntergeladen, um nicht weiter spielen zu müssen. Ich möchte von dieser Sucht wegkommen.

Anfang Oktober erhielt ich eine SMS von Tiki Casino mit Bonusangeboten, trotz dieser App es hat geklappt ich hatte Zugriff darauf.

und eröffnete am 10. Oktober ein Konto bei Tiki Casino. Mein Konto war damals gesperrt aufgrund meiner Sucht. Aber ich konnte mich trotzdem registrieren können und es wurde genehmigt. In wenigen Stunden habe ich 1.500 EUR eingezahlt und verloren.

Als ich mich bei Ihnen gemeldet habe, haben Sie mir geantwortet auf den Namen meines Mannes. Ich werde ihnen paar Kommunikation email im Anhang schicken .Dabei habe ich mich mit meinen korrekten Angaben mit meine Adresse,Namen, E-Mail und Telefonnummer, registriert. Meine Frage ist nun: Warum wurde mein Konto genehmigt, obwohl ich nicht den gleichen Namen wie mein Mann trage und die E-Mails auch auf dessen Namen geschickt werden?

sie hätten doch mein Konto bei Ihnen nicht freischalten sollen. Oder sofort wieder sperren anstatt mir in Namen von meinem Mann zu antworten Bonus schicken vip ect.

Könnt ihr mir bitte hierbei helfen?

Ich bedanke mich herzlich für eure Unterstützung und hoffe, dass ihr mir weiterhelfen könnt.

Liebe Grüsse

Hello Vreni,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Tiki Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

• Could you please advise when exactly did you request your first self-exclusion in the casino?
• Did they ever confirm it and closed your account?
• When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Please forward an evidence of your initial self-exclusion request to nikolas.b@casino.guru.

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick