Spilleren fra Schweiz kæmper med en ludomani og havde tidligere låst deres konto, men formåede at registrere og indbetale 1.500 EUR på Tiki Casino på trods af at han brugte en app til at forhindre adgang. Hun stiller spørgsmålstegn ved, hvorfor hendes konto blev godkendt under hendes mands navn og ønsker hjælp til at løse problemet.
Kære Casino Guru Team,
Jeg har et spilleproblem og har derfor downloadet en app på alle mine telefoner og min bærbare computer for at stoppe med at spille. Jeg vil bryde denne afhængighed.
I starten af oktober fik jeg en sms fra Tiki Casino med bonustilbud, og på trods af appen lykkedes det mig at få adgang til den.
Jeg åbnede en konto hos Tiki Casino den 10. oktober. Min konto var tidligere låst på grund af min afhængighed. Jeg kunne dog stadig tilmelde mig, og det blev godkendt. Inden for et par timer indsatte og tabte jeg 1.500 EUR.
Da jeg kontaktede dig, svarede du ved at bruge min mands navn. Jeg sender dig nogle kommunikations-e-mails som vedhæftede filer. Jeg registrerede mig med mine korrekte oplysninger - min adresse, navn, e-mail og telefonnummer. Mit spørgsmål er: Hvorfor blev min konto godkendt, selvom jeg ikke deler samme navn som min mand, og mails også blev sendt under hans navn?
Min konto skulle ikke have været aktiveret. Eller den skulle straks have været låst igen i stedet for at svare i min mands navn, sende bonusser, VIP osv.
Kan du hjælpe mig med dette?
Jeg sætter stor pris på din støtte og håber du kan hjælpe mig videre.
Venlig hilsen,
Hej Vreni,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Tiki Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Send venligst et bevis på din første anmodning om selvudelukkelse til nikolas.b@casino.guru .
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Kære Nick
Tak for dit hurtige svar.
Spørg:
Kan du fortælle mig præcis, hvornår du anmodede om din første selvudelukkelse fra kasinoet?
Svar:
Jeg vil gerne præcisere et par punkter: Jeg blokerede sidst mig selv fra forskellige kasinoer i begyndelsen af marts 2024 på grund af min spilleafhængighed. I løbet af de sidste to år har jeg gentagne gange blokeret mine konti, herunder hos Tiki Casino. Desværre har jeg ikke længere nogen bekræftelser eller e-mails, da jeg slettede alt relateret til kasinoer, før jeg downloadede Gamban-appen.
Spørgsmål: Har de nogensinde bekræftet og lukket din konto?
Svar:
Ja, bestemt. Men det er som sagt længe siden.
Det bedste bevis er den e-mail, de svarede mig i. En agent brugte mit navn, mens en anden agent skrev i min mands navn. Det betyder allerede meget. To brugerkonti blev registreret med de samme detaljer, hvilket ikke er tilladt. Sandsynligvis var den oprindelige konto registreret til min mand, og den 10. oktober blev kontoen åbnet i mit navn med samme e-mailadresse, samme mobilnummer og samme adresse. Tiki Casino burde ikke have accepteret denne konto, men burde have afvist den.
Spørgsmål: Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Svar: Jeg skrev en e-mail den 13. oktober 2024 og bad om en refusion, og den blev afvist. Den 12. november skrev jeg endnu en e-mail og nævnte, at de skulle refundere mig på grund af min mands og mig duplikatkonto.
Jeg håber, jeg kunne hjælpe dig
mange tak for din støtte og engagement
Venlig hilsen
Hej Vreni,
Jeg håber du har det godt.
Forstå venligst, at uden bevis for din anmodning om selvudelukkelse, er der ikke meget, vi kan gøre på dette stadium. Uden bevis for, at anmodningen blev indsendt korrekt eller modtaget af kasinoet, kunne de potentielt afvise det, og vi ville stå tilbage med et tilfælde af modstridende udtalelser.
Hvis du er i stand til at hente den oprindelige anmodning eller anden dokumentation vedrørende den, hjælper vi dig gerne yderligere. Uden sådanne beviser vil vi desværre ikke kunne fortsætte med at løse denne sag.
Venlig hilsen,
Nick
Kære Nick
tak for din feedback.
Min bekymring handler om den konto, der er registreret under mit navn, men som også er forbundet med min mands navn. Jeg har kun en konto i mit navn, ikke min mands navn. Hvorfor adresserer nogle e-mails, jeg har sendt til Tiki Casino, mig som "Hej [min mands navn]", mens andre e-mails svarer som "Hej [mit navn]"?
Kan du spørge, hvorfor kommunikationen med Tiki Casino varierer så meget? Er det tilladt at have en konto oprettet under to brugere, der bruger de samme detaljer - altså samme e-mailadresse, hjemmeadresse og telefonnummer?
Jeg videresendte dig kommunikationen med Tiki Casino i sidste uge; der kan du se, at kontoen behandles, som om der er to personer knyttet til den samme konto.
Er det ikke rigtigt, at hævninger i sådanne tilfælde kan annulleres eller konfiskeres og kontoen spærres med det samme, da det ikke er tilladt at registrere en anden konto under et andet navn?
Jeg vil være meget taknemmelig, hvis du vil prøve at præcisere dette igen.
Mange tak for din hjælp
Venlig hilsen
Kære Vreni,
Hvis casinoet har kendskab til din mands navn, er det sandsynligt, at en konto er blevet registreret under hans navn, eller den kan være oprettet ved hjælp af dine oplysninger.
Som nævnt tidligere, uden bevis for en indledende anmodning om selvudelukkelse, er vi ikke i stand til at fortsætte, da det er svært at verificere, at din konto blev udelukket fra casinoets system.
Derudover, hvis en anden konto blev oprettet, ville dette udgøre et brud på kasinoets vilkår og betingelser. I sådanne tilfælde er kasinoet generelt ikke forpligtet til at udstede en refusion, medmindre en anmodning om selvudelukkelse var på plads. Dette kan desværre, som nævnt ovenfor, ikke underbygges i denne sag.
Lad os venligst vide, hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med.
Venlig hilsen,
Nick
Kære Nick
Beklager at bringe dette emne op igen.
JEG GENTAGER:
Jeg tror du ikke helt har forstået mig. Hovedproblemet er ikke selvudelukkelse, men hvad der i dette tilfælde er kendt som en dubletkonto på kasinoet .
Kan du tjekke internt, om det virkelig er det, du mente? Skal det virkelig lukkes som uafklaret? Jeg har allerede sendt dig nogle mails og sender dem igen, så du kan se nærmere på dem.
Det er indlysende, at der blev åbnet en dubletkonto med den samme e-mailadresse, hvilket ikke er tilladt! Og det er sådan, at TikiCasino ikke skulle have accepteret kontoen den 10/11/2024 eller automatisk skulle have blokeret den med det samme.
Jeg beder dig høfligt om at tage emnet op igen.
tak for din indsats
lg
Kære Vreni,
Tak for din besked. Der er kun få mulige forklaringer på denne situation:
Uanset hvad, virker det sandsynligt, at I begge er registreret på en af deres søstersider; ellers ville de ikke have adgang til begge dine oplysninger.
Hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med, så lad os det vide.
Venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
