Spilleren fra Portugal havde afventende udbetalinger i fire dage og modtog det samme svar vedrørende deres status. Derudover førte en sportsvæddemålsfejl til et dobbelt fradrag på €342, men trods kontakt til support forblev problemet uløst, og der var ikke modtaget nogen e-mail-opfølgning. Klageholdet anerkendte spillerens bekymringer, men bemærkede manglende svar på henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen.
De hævninger, jeg har foretaget, har været afventende i 4 på hinanden følgende dage. Når jeg spørger i chatten, er svarene altid de samme: "Det står i køen."
Et andet endnu mere alvorligt problem opstod med et sportsvæddemål, jeg placerede.
Jeg satsede på en begivenhed, og væddemålet resulterede i en fejl. Jeg placerede væddemålet igen, og det blev behandlet og viste kun et åbent væddemål. Selv når det var lukket, var kun det væddemål lukket. Indsatsbeløbet på €342 blev dog trukket to gange. Jeg kontaktede chatsupport, og ingen løste situationen. De sagde, at de ville svare via e-mail. Indtil nu har jeg ikke modtaget en eneste mail om sagen.
Kære diogobatista51,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Dominika
Det mest alvorlige problem er det forkert opkrævede væddemål. I går placerede jeg et væddemål til en værdi af €342. Saldoen var €842. Jeg placerede et væddemål på €342 og det gav en "generel fejl", jeg placerede væddemålet igen og beløbet blev trukket to gange, altså €684.
Jeg kontaktede chatten, og ingen løste problemet. Løs det venligst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
